Comment aider les PME à se moderniser avec les TIC
Sylvie Chauvin, Président, MARKESS International - Europe

jeudi 29 mai 2008

Acteurs essentiels du tissu économique, notamment en termes de création d'emplois et d'innovation, les petites et moyennes entreprises (PME) représentent un potentiel important pour les prestataires sur le marché des technologies de l'information et de la communication (TIC).

Cependant, confrontées à de nombreux enjeux et aux impératifs quotidiens, elles sont bien souvent freinées dans leur marche vers la modernisation et en conséquence dans leurs usages des technologies de l'information.

Quelles évolutions futures espérer sur ce marché du "mid-market" tant convoité par les acteurs TIC mais si difficile à conquérir ?

§ Pas de modernisation sans moyens financiers et volonté des dirigeants

Parmi les freins qui entravent la modernisation des PME et leurs usages des TIC, les moyens financiers et la volonté des dirigeants à changer, rénover, transformer les organisations sont souvent mis en avant.

Conscient de ces freins, le gouvernement a récemment pris des initiatives fiscales récentes qui peuvent avoir un impact positif significatif sur la modernisation des PME et accélérer leurs investissements en TIC.

Parmi celles-ci figure la loi en faveur du travail, de l'emploi et du pouvoir d'achat. L'une des dispositions de la loi dite « TEPA » institue un avantage fiscal permettant aux redevables de l'ISF qui souscrivent directement ou indirectement au capital des PME de se libérer d'une partie de leur impôt.

D'autres mesures figurant dans la loi de modernisation de l'économie facilitent les transmissions et les reprises d'entreprises en permettant notamment à un repreneur de déduire de son revenu les intérêts des emprunts consentis pour acheter une société.

Autant de bonnes nouvelles pour les PME qui, ainsi dotées de moyens financiers plus importants et de directions renouvelées et rajeunies, vont, sans aucun doute, pouvoir envisager plus sereinement la modernisation de leur outil de production et aussi de leur système d'information, nécessaire au pilotage de l'ensemble de leur activité.

§ Hiérarchiser les enjeux et les chantiers de modernisation

Mais une fois dotée des fonds nécessaires, à quels chantiers de modernisation TIC les PME doivent-elles s'attaquer en priorité ?

D'après les résultats d'une étude menée début 2008 par le cabinet MARKESS International auprès de 300 responsables de sociétés de type VARs, SSII, ISVs (**) qui accompagnent ces PME dans leurs projets TIC, parmi les principaux enjeux de ces entreprises avec les technologies de l'information figurent :

- L'essor de la dématérialisation et des échanges électroniques ;

- La connectivité croissante entre écosystèmes applicatifs ;

- La sécurisation de leur système d'information et une sensibilité accrue vis-à-vis de la confidentialité des données ;

- Des processus métier de plus en plus complexes à gérer et organiser.

Autant d'enjeux étroitement liés au cœur d'activité et aux métiers qui ne sont pas sans engendrer des opportunités pour les nombreux prestataires à condition toutefois pour ces derniers d'avoir les offres en regard et les compétences associées.

§ L'infrastructure : domaine où les besoins en support sont prioritaires

Les prestations les plus demandées par les PME, selon les VARs, SSII, ISVs interrogés sont avant tout liées aux infrastructures. Assistance en matière de réseaux, solutions de sécurité, de mobilité, serveurs, solutions de stockage et d'archivage arrivent en tête des besoins.

Viennent ensuite les applications telles que la gestion de la relation client, les applications internet, l'e-commerce, la communication d'entreprise et les applications collaboratives, la gestion de contenu, les applications de RH, de comptabilité et de contrôle de gestion.

Enfin, pour mener à bien leurs nouveaux chantiers d'infrastructures et d'applicatifs, les PME ont besoin également d'être accompagnées en amont des projets. Elles sont donc consommatrices de prestations de conseil, métier et technologique, de services d'intégration et d'exploitation reposant sur de nouveaux modes contractuels de type infogérance, hébergement ou des applications en mode ASP / SaaS (Software as a Service) .

Après les grandes entreprises, il semble donc que ce soit au tour des PME aujourd'hui de renouveler et de rationaliser leurs environnements tant matériels qu'applicatifs et de procéder à leur remplacement par de nouvelles solutions qui éviteront des coûts de maintenance et d'exploitation devenus trop onéreux. Ces solutions qui s'imputeront non plus en dépenses d'investissements mais en coûts de fonctionnement seront plus facilement maîtrisables et évolutives.

§ Le rôle essentiel des prestataires de proximité pour accompagner les PME dans leur modernisation

Les acteurs de proximité et canaux indirects de type VARs, SSII, ISVs sont et resteront des fournisseurs privilégiés pour ces PME en phase de modernisation, à condition toutefois qu'ils puissent assurer plus de revenus récurrents et augmenter la part des services à valeur ajoutée dans leur chiffre d'affaires.

L'évolution vers des activités de services, nouvelles pour certains d'entre eux, comme les distributeurs, VARs et installateurs, n'est cependant pas aisée étant donné les transformations et la montée en compétences que cela implique.

Aussi, ils devront s'atteler au recrutement de nouvelles compétences ou ressources, à la formation de leurs collaborateurs sur de nouveaux domaines technologiques ou métiers, à de nouvelles stratégies commerciales, sans compter les mutations dans leur organisation pour avoir des modes opératoires et de commercialisation mieux adaptés.

Eux aussi, comme les PME auront à consentir des investissements mais il est probable que les fonds seront moins faciles à trouver pour eux que pour les PME ... à moins que leurs partenaires ne viennent les épauler. Ne sont-ils pas dans le même écosystème où les uns ne gagnent pas sans les autres ?

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Pour en savoir plus, télécharger gratuitement le "Guide des Services TIC gagnants pour les prestataires à la conquête des PME" sur le site : http://www.markess.fr/
(*) La définition de PME prise en compte ici recouvre les petites et moyennes entreprises, entre 50 et 2 000 salariés ;
(**) Les sociétés interrogées sont des distributeurs, revendeurs à valeur ajoutée ou VARs (Value-Added Resellers), installateurs, sociétés de services en ingénierie informatique (SSII), intégrateurs, ASPs (Application Service Providers), hébergeurs, agences web, éditeurs de logiciels indépendants ou ISVs (Independent Software Vendors).

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