Le réseau social support de l’intelligence collective de l'entreprise

mardi 26 janvier 2010

Les réseaux sociaux sont désormais entrés dans les entreprises pour des applications internes ou avec l’extérieur, clients, fournisseurs, partenaires… Selon le cabinet Useo qui vient de publier une deuxième étude sur le sujet (Quel type de réseau social pour l’entreprise ?), la question ne porte plus « sur l’intérêt de mettre en place un réseau social d’entreprise (RSE), mais sur comment le faire dans les meilleures conditions ». Cette nouvelle étude qui analyse une quinzaine de solutions considère qu’elles sont entrées dans l’ère du conversationnel.

Usoe avait déjà publié une première étude en mai dernier sur le sujet offrant ainsi un premier panorama de dix outils existants. Cette deuxième étude montre le chemin parcouru en seulement quelques mois avec une maturation des produits à la faveur de nouvelles versions et une expérience accumulée par les entreprises dans le déploiement de ces nouveaux outils. Car plus que pour n’importe quel logiciel, la mise en œuvre est cruciale dans la bonne utilisation de ces outils dont le succès dépend directement de l’appropriation par les utilisateurs.

D’ailleurs, « les DSI ne sont plus au centre ou à l’initiative du projet initial de mis en œuvre », note Arnaud Rayrole fondateur d’Useo et co-auteur de l’étude. Les directions métiers prennent la main et le processus de décision est totalement différent que celui retenu pour le choix et la mise en place d’un progiciel de gestion ». De surcroît, cela est facilité par le fait que la majorité des solutions sont proposées en mode SaaS et qu’elles ne demandent pas d’effort d’intégration.

Premières applications grandeur réelle

Selon les auteurs de l’étude, les nouveaux usages induits par les réseaux sociaux d’entreprise sont largement plébiscités et sont passés de nice to have à must have que toute entreprise désireuse de réussir veut mettre en place pour ses équipes. D’où la multiplication de pilotes et études sur le sujet et les premières entreprises sont entrées dans une phase de généralisation.

Si l’entreprise 1.0 est largement centrée sur les données, l'entreprise « 2.0 » elle s’intéresse plus aux utilisateurs, à leur expertise et les met en relation avec les documents et les processus. Elle implique ses partenaires, ses clients et ses collaborateurs qui conversent tous entre eux. Le RSE favorise l’identification d’expertises plutôt que l’archivage de l’information et ainsi mieux tirer partie de l’intelligence collective pour passer à l’ère du conversationnel.

Parallèlement à cette évolution des pratiques, les solutions, elles aussi évoluent et se spécialisent. Sachant que les éditeurs de logiciels ne restent pas inertes face à ce phénomène et font évoluer leur produit en leur adjoignant des fonctions de type réseau social. L’annonce de Chatter faite par salesforce lors de la dernière Dreamforce en novembre dernier en constitue un bon exemple (Salesforce veut surfer sur la vague des réseaux sociaux).

Chatter met en relation les utilisateurs, les applications et les contenus en temps réel. Chatter sera disponible au début de l'année prochaine et sera intégré sans les applications existantes proposées par salesforce.

Par ailleurs, certains produits qui n’entraient pas dans la catégorie des réseaux sociaux le font à la faveur d’une nouvelle mouture. C’est le cas de Sharepoint avec la version 2010 qu’Useo a décidé d’intégrer dans le scope de son étude.

Une lente mais nécessaire percolation

Dernière évolution du produit de portail d’entreprise de Microsoft disponible en mars prochain, Sharepoint 2010 promet des améliorations au niveau des profils utilisateurs (reprise du bandeau d’édition d’Office 2007, édition des documents bureautiques depuis l’interface Web, facilités de mise en forme du texte et d’insertion de médias…) et l’ajout de fonctionnalités à usages sociaux. Sharepoint 2010 intègre nativement des fonctions sociales (suivi de l’activité de mes collègues, état type twitter, recherche d’expert…).

Selon les auteurs de l’étude, cette nouvelle version de Sharepoint n’évolue pas au niveau de son architecture : les fonctions sociales sont ajoutées à la notion de sites personnels et sites collaboratifs déjà existante dans la version 2007. La navigation reste donc centrée sur le site et ses contenus (le plus souvent des documents, usage privilégié par Sharepoint depuis toujours). Sharepoint 2010 va proposer également une forte intégration avec Outlook qui sera un point d’accès direct aux profils et aux contenus des utilisateurs.

Cette évolution permet de classer les solutions en 5 grandes catégories plus spécialisées en fonction de l’usage : Collaboration, CRM, KM, communication et networking. Les solutions étudiées dans l’étude sont : blueKiwi, CubeTree, Feedback2.0, Jalios, Jamespot Pro, Jive, Knowledge Plaza, Lotus Connection, Microsoft Sharepoint 2010, Ning, SeeMy, , Socialtext, Talkspirit, TeamShaker, Yoolink Pro.

Ces solutions peuvent être classées selon quatre principaux critères : communautaire, dialogue, mise en relation et intelligence collective. La recherche du mode d’utilisation le plus abouti ne pourra se faire que graduellement avec des phases de maturation des pratiques et des usages allant de la collaboration la plus simple vers l’intelligence collective.

Source: infoDSI.com

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L'étude est téléchargeable gratuitement sur demande sur le site www.useo.fr/publications.html et l'analyse détaillée des solutions à consuter sur http://referentiel.useo.net

Par Arnaud Rayrole le 27/01/2010 à 08:10

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