Parfip Lease choisit Coheris CRM

mercredi 17 février 2010

Après avoir sélectionné la suite décisionnelle Harry pour la réalisation de son reporting, le groupe Parfip opte pour la suite Coheris CRM afin de gérer le recouvrement et le contentieux. Spécialiste de la location financière « full service », Parfip Lease accompagne ses clients dans leur croissance au niveau national et européen. Le groupe propose à des partenaires (dispositifs de télésurveillance, biométrie, télécopieurs, bureautique, systèmes de paiement, sites Internet, technologies « vertes », etc) les contrats de location ou de licence d’exploitation à durée variable, et leur apporte une solution complète.

Afin d'optimiser sa gestion de la relation clients et fournisseurs, Parfip Lease a décidé de s’équiper d’un nouvel outil de CRM (Customer Relationship Management) et ainsi opté pour la suite Coheris CRM. Un projet international puisque Parfip gère environ 250 000 contrats clients répartis sur 11 pays européens, qui concernera dans un premier temps la gestion du recouvrement et le contentieux. Véritable front office, la solution choisie devrait permettre aux équipes des centres d’appels du groupe - basés à Lyon et à l’Ile Maurice - de bénéficier d’une vision globale de leurs clients, et de capitaliser sur cette connaissance étendue des contacts.

La suite Coheris CRM a été retenue pour sa gestion des contacts, ses capacités d’automatisation des processus de gestion et de suivi des dossiers, ainsi que sa capacité d’intégration au système d’information interne. « C’est à l’issue d’une démonstration de Coheris CRM que l’adhésion a été emportée », souligne Christophe Barat Latuite, Directeur Informatique du groupe Parfip. « Ergonomique, simple d’utilisation et surtout capable de s’intégrer à nos divers systèmes tels que notre référentiel de gestion des dossiers de la location financière et nos solutions de GED et d'éditique, la solution Coheris CRM répondait parfaitement aux besoins exprimés ».

Le projet devrait s’étendre dans un second temps à l’ensemble de la relation clients et fournisseurs.

Imprimer l'article