Terrana adapte son offre avec l'aide de Selligent

mercredi 24 février 2010

Reconnu comme un acteur majeur de l’agriculture et de l’agroalimentaire du Grand Ouest de la France, avec ses 26 000 adhérents et ses 10 000 salariés, le groupe coopératif avait besoin d’une solution qui lui permette de partager l’information de façon transversale et qui offre à la force de vente une vision unifiée de l’adhérent.

Pour renforcer sa relation client, Terrana a choisi de s'appuyer sur l'expertise de Selligent, éditeur européen spécialiste du marketing interactif et de la gestion de la relation client (Customer Relationship Management ou CRM), et de Logica. Avec la solution Selligent, les équipes commerciales de Terrana peuvent s’appuyer sur une vision à 360° des informations relatives au client, et ce quelle que soit leur localisation géographique.

Le groupe s’est progressivement constitué en fédérant plusieurs activités et organisations au sein d’un projet économique qui couvre à présent toutes les activités de l’agriculture, en amont comme en aval. En raison de l’organisation du groupe par secteur d’activité, les adhérents de la coopérative peuvent être sollicités par plus d’une vingtaine d’acteurs qui correspondent à la diversité des activités du groupe.

« Face à la concurrence accrue, aux différentes crises que traverse le milieu agricole et aux nouvelles directives européennes comme la traçabilité du conseil, le groupe anticipe et se doit de mettre à la disposition de ses commerciaux les outils adéquats pour mieux adapter les offres aux besoins des exploitants, déclare Hubert de Lauzon, responsable du projet chez Terrena. La réponse apportée par Selligent et Logica France permet à nos équipes de disposer d’une vision globale des activités des exploitations et de connaître l’ensemble des actions menées par les différentes branches d’activité, ce qui améliore notre efficacité commerciale et favorise l’accroissement de nos parts de marché ».

L’évolution constante du monde de l'agro-alimentaire amène les différents acteurs à adapter leur stratégie commerciale et marketing afin de trouver des solutions flexibles permettant de gérer au mieux la relation qu’ils entretiennent avec leurs adhérents. « Nous avons trouvé dans l’offre Selligent une solution hautement paramétrable permettant de répondre aux besoins spécifiques des différentes branches d’activités du groupe, et un mode nomade complet », déclare Denis Moura, Directeur des systèmes d’information du groupe. « De plus, l’accompagnement métier de Logica France, l’intervention de spécialistes du monde agro-alimentaire et sa démarche de projet Agile, fondée sur une construction itérative et l’implication directe des utilisateurs dans la conception du projet, ont garanti la réussite du projet », ajoute-t-il.
Le déploiement de la solution concerne 305 utilisateurs.