France Télécom dévoile sa nouvelle organisation opérationnelle France

mercredi 10 mars 2010

Après avoir annoncé la constitution du comité directeur, Stéphane Richard, Directeur général de France Télécom présente la nouvelle organisation des Opérations France. Cette nouvelle équipe aura pour mission de placer France Télécom sur de nouveaux rails et de sortir de la spirale infernale dans laquelle l’entreprise se trouve depuis quelque temps. Elle devra notamment mettre en place un nouveau mode de fonctionnement selon le rapport réalisé par le cabinet Technologia spécialisé dans les ressources humaines qui vient d’en rendre une version intermédiaire.

Répondant au malaise actuel dans laquelle baigne l’entreprise, dont les 43 suicides depuis janvier 2008 (8 depuis le début de l’année) sont un des signes les plus visibles, France Telecom a interrompu des pratiques déstabilisantes comme par exemple changer de site géographiques et de fonctions de manière très régulière. Pratiques qui avaient été médiatisées par des déclarations maladroites de Didier Lombard comme celle indiquant en substance lors d’un déplacement sur un site breton « que la pêche aux moules était finie et qu’il allait falloir se mettre au travail ».

Ou sur les suicides lorsqu’il avait déclaré qu’il fallait mettre un terme à cette mode. Sans entrer dans les calculs macabres, il faut rappeler que le taux de suicides en France s’est établi à 16,2 pour 100 000. Sachant que France emploie 100 000 salariés en France, il est difficile de dire avec certitudes si le nombre de suicides est significativement plus élevé que dans la société française. Mais finalement peu importe

Les propositions du rapport et les objectifs de FT

Ce rapport liste 107 propositions formulées suite à l’interview de quelque 500 salariés de l’entreprise. Il appelle notamment à une suspension des réorganisations, à un suivi des risques psychologiques et à la création d’un réseau de médiateurs internes.

La nouvelle équipe mise en place par Stéphane Richard qui tourne définitivement la page Didier Lombard aura, selon la nouvelle équipe dirigeante, trois objectifs principaux :

- mettre en œuvre le nouveau contrat social en cours d’élaboration et piloter les actions, qui seront décidées par le management de la France, pour redonner l’autonomie nécessaire aux équipes opérationnelles et améliorer leurs conditions de travail ;

- atteindre les ambitions du Groupe en France, en termes de chiffre d’affaires, de parts de marché, de résultat, dans un contexte concurrentiel qui se durcit et avec des ambitions d’investissements fortes ;

- devenir la référence en matière de fiabilité de services, produits et qualité de la relation client en s’attachant à simplifier nos offres, à fiabiliser nos services et notre système d’information, à rendre plus robustes et fiables les processus et plus proche la relation que nous entretenons avec nos clients.

On le voit, ces objectifs tentent un compromis entre les impératifs économiques qui s’imposent à l’entreprise et son climat social.

Qui sont les nouveaux responsables opérationnels ?

Les nouveaux responsables opérations sont :

- Jérôme Barré est nommé Directeur Grand Public en charge des fonctions marketing, du portail et des équipes commerciales. Il était précédemment directeur Territorial Nord-Ouest Centre ;

- Alice Holzman est nommée Directrice adjointe Grand Public, en charge du marketing. Elle est actuellement Directrice de la Communication France ;

- Laurent Kocher est nommé Directeur Commercial Entreprise. Il sera remplacé dans ses fonctions de DSI du Groupe par Pascal Viginier ;

- Odile Roujol est nommée Directrice de la Communication France et prend la responsabilité de la communication externe et interne. Avant de rejoindre France Télécom en septembre 2009, elle était Directeur Général International de Lancôme au sein du groupe l'Oréal.

- Laurent Benatar est nommé Directeur du Système d’Information France. Il est également nommé Directeur du développement du Système d’Information du Groupe, et rapporte à ce titre au DSI du Groupe.

- Laurent Benatar est directeur des processus opérationnels en France depuis 2007 ;

- David Richard est nommé Directeur Qualité et Performance France ;

- Philippe Chicaud conserve ses fonctions de Directeur Technique France

- Bernard Ansart conserve ses fonctions de Directeur du Contrôle de Gestion France

- Benoit Eymard conserve ses fonctions de Directeur des Grands Projets

- Jacques Moulin conserve ses fonctions de Directeur des Actions Territoriales et de Directeur des Ressources Humaines France

La fonction des Directeurs Territoriaux en tant que Délégués du Directeur des Opérations France sur chaque Territoire est réaffirmée. Ils porteront, outre la responsabilité managériale des équipes qui leur sont directement rattachées, la mission de mettre en œuvre le nouveau contrat social sur leur territoire et d’impulser une nouvelle culture managériale. La fonction des Directeurs Régionaux en tant qu’interlocuteurs privilégiés des élus et des acteurs économiques et institutionnels locaux est confirmée.

Une analyse rapide de ce groupe de 10 opérationnels montre d’abord que la parité homme / femme est encore un vœu pieu chez télécom puisque l’on ne trouve que deux femmes. Côté diplômes, l’emprise des X est toujours très forte : 6 sur 10 dont 5 X-Télécom qui reste jusqu’à nouvel ordre la filière de prédilection pour faire carrière chez l’opérateur historique.

Source: infoDSI.com

Imprimer l'article