Les « dix commandements de l’acheteur en ligne »

mardi 16 mars 2010

Organisée pour la première fois le 15 mars 1983, la journée mondiale des droits du consommateur est désormais célébrée chaque année par les groupes de consommateurs du monde entier.

La journée mondiale des droits du consommateur trouve son origine dans un discours prononcé par John F. Kennedy au Congrès des Etats-Unis, en 1962 ; il y évoquait la nécessité de protéger les droits des consommateurs, considérés selon lui comme « le groupe économique le plus important, qui influence et est influencé par quasiment toutes les décisions publiques et privées d’ordre économique ». Kennedy avait alors énoncé quatre droits fondamentaux du consommateur : le droit à la sécurité, le droit à l'information, le droit de choisir et le droit d'être entendu.

Ces quatre principes sont ceux qu’Aedgency a repris pour édicter les dix règles suivantes, simples à suivre pour consommer astucieusement en ligne et en toute sécurité.

Exploiter toutes les ressources disponibles sur le Web pour dénicher les meilleures offres. Internet fourmille de solutions de recherche de produits et services. Cela va des gros moteurs de recherche aux outils de shopping en ligne de spécialistes, comme les sites de comparaison de prix et de bons de réduction.
Certains de ces services Web exigent l’adhésion de l’utilisateur (l’utilisateur enregistre ses coordonnées de son plein gré pour pouvoir utiliser les outils du spécialiste et s’engage, en contrepartie, à recevoir des publicités, par exemple). Il faut alors se méfier des sites de phishing. Aussi, dès qu’un site Web demande des coordonnées personnelles, Aedgency recommande à l’utilisateur de vérifier au préalable que ces données personnelles sont effectivement indispensables au bon déroulement du processus.
Vérifier l’authenticité des sites Web ou services avant de s’y inscrire. Pour ce faire, il suffit de surfer sur le site pour s’informer au maximum sur le service.
Lire les mentions en petits caractères. Ce n’est qu’ainsi que le consommateur saura qui collecte ses informations, comment elles sont conservées, quel usage va en être fait et quelles sont les conditions d’accès et d’annulation.
Bien lire les conditions d’utilisation du site ou du service avant de les accepter pour s’assurer, par exemple, qu’il sera simple de se désabonner du service en temps voulu.

Une fois qu’il aura suivi toutes ces étapes, le consommateur qui décide d’acheter devra également :
S’assurer que la page Web consultée est sécurisée et légale. Pour ce faire, il suffit de consulter la barre d’outils. L’adresse d’un site Web sécurisé commence par les lettres https://. Le « s » indique qu’il s’agit d’un site sécurisé. Si une icône de cadenas ou de clé apparaît en bas de la page de vérification ou de saisie des coordonnées bancaires, l’utilisateur pourra obtenir le certificat de sécurité du site simplement en positionnant le curseur de sa souris sur l’icône.
Profiter pleinement des avantages offerts par la technologie : accès à des sites de remises, de cashback, d’offres et de bons pour réaliser de bonnes affaires.
Prendre connaissance des conditions et délais de livraison du produit ou service. Comparer les vendeurs pour choisir celui qui répond le mieux à ses attentes.
Ne pas oublier que ses informations lui appartiennent et qu’il est tout aussi responsable que des tiers de l’utilisation qui en est faite. Il devra notamment penser à effacer toute donnée personnelle du disque dur de l’ordinateur utilisé s’il s’agit d’un PC public ou partagé.
Conserver tous les bons de commande, les e-mails de confirmation et les reçus électroniques pour pouvoir faire valoir ses droits, en cas de demande d’échange ou de remboursement, par exemple.

Basée à Barcelone, Aedgency est spécialiste du marketing à la performance qui exploite ses canaux de communication privilégiés pour relier les marques aux consommateurs online. Fondée en 2004, Aedgency n'a cessé depuis de se développer, couvrant actuellement cinq marchés européens. Sa mission : augmenter les taux de conversion de ses annonceurs et monétiser les sites de ses réseaux d'affiliés et d'éditeurs web indépendants.

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