Si vous n'aimez pas votre iPhone 4... rapportez le

vendredi 16 juillet 2010

Pardon pour ce problème d'antenne, aurait pu demander Apple... voici un étui pour améliorer la réception des signaux... Mais non. Tous les smartphones ont des problèmes. Le iPhone 4 n'est qu'un téléphone. Oui mais, un téléphone qui cristallise toutes les attentions. A tel point que même un sénateur américain a écrit à Steve Jobs demandant une réponse appropriée au problème...

Et Steve Jobs de tenir, comme prévu ce vendredi 16 juin, une conférence pour tenter de réparer les dégâts portés à l'image de marque du constructeur. " Si vous ne voulez pas de iPhone 4, ne l'achetez pas. Si vous ne l'aimez pas, rapportez le ". Le message est clair. Et Steve Jobs de présenter, à l'aide de vidéos, d'autres smartphones connaissant aussi des problèmes de réception lorsqu'on les tient d'une certaine manière. Par exemple le Blackberry Bold 9700, le HTC Drois Eris ou le Samsung Omnia 2... Effectivement, lors de ces présentations, le niveau des barres de ces appareils peut descendre jusquà 1, voire 0. En partie à cause de l'algorithme utilisé pour l'affichage du niveau du signal.

En fait, selon Steve Jobs, seulement 0,55 pour cent des 3 millions de possesseurs de iPhone 4 (vendus en trois semaines) se sont plaints, ont appelé le service clientèle ou ont retourné leur smartphone à la société. Le taux de retour n'excèderait pas 1,7 % alors qu'il atteignait, selon Apple 6 %, pour le iPhone 3G S. Pour ceux qui le souhaiteraient, Apple va distribuer gratuitement des coques de protection et même proposer de retourner le iPhone dans les trente jours suivant son achat, pour peu qu'il soit en parfait état. Quant à ceux qui n'ont pas pu attendre et se sont déjà procuré une telle coque, ils pourront se la faire rembourser.

Pour regarder la conférence du 16 juillet sur le campus Apple de Cupertino (Californie : http://events.apple.com.edgesuite.net/100716iab73asc/event/index.html

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Les commentaires

Apple, c'est Steve Jobs, il est peut-être parfois un peu arrogant ou pas très diplomatique dans sa communication, mais sur un point il a raison, des problèmes similaires à ceux rencontrés avec les iPhones 4 existent aussi pour d'autres fabricants, et personne n'en parle. C'est la rançon du succès ....

Par Pascal le 06/08/2010 à 08:51

Le syndrome du couteau suisse : c'est plus il y à de lames moins c'est pratique et moins c'est solide... Perso j'ai jamais vu un marin (pas un plaisancier) ou un paysan (pas un jardinier) avec un couteau suisse.
Un Mac c'est un micro ordinateur et Mac gyver c'est juste du cinéma !

Par jack le 28/07/2010 à 05:35

Marre de louer le nom Apple partout. Ils font de jolis produits super sympa à utiliser, mais il manque toujours l'essentiel. Les fonctions de base d'un SMARTphone ne sont même pas au point (calendrier, messagerie, échange de fichiers, ...). On le présente toujours comme tel alors que c'est juste un téléphone ludique. Maintenant on le mélange aux smartphones et hop on le vend au même prix, voire plus cher parce qu'il y a une petite pomme dessinée à l'arrière. Ils font des produits beaux, révolutionnaires et hautement techno, je suis d'accord, mais à ce prix, ils pourraient au moins s'assurer que toutes les fonctions de bases soient correctes. Je ne demande pas grand chose pour un smartphone, mais échanger des fichiers avec un ordinateur ou juste téléphoner, ce serait déjà pas mal...
Mais Apple a toujours sû créer le buzz autour de ses produits et tout le monde marche...
une petite vanne que j'aime bien sur Apple : "not cheap, but for sheep"

Par bpawaa le 19/07/2010 à 10:19

Pour répondre a Georges, sachez, cher Monsieur, que je connais peu de marque qui proposeraient une telle politique de "satisfait ou remboursé" a ses clients. Et aussi, si vous aviez regardé la Video de la conference de presse de Steve Jobs, vous auriez constaté que c'est justement parce que Apple a pour priorité la satisfaction de ses clients qu'elle a engagé une telle démarche. D'autre part, l iphone a reçu de la majorité des Medias qui ont testé le téléphone des louanges. Avant de dénigrer une marque, vous feriez donc mieux de voir ce que fait la concurrence, et de mesurer vos propos. Apple l a dit : ils ne sont pas parfait. Mais ils font tout pour proposer le meilleur aux clients qui leur font confiance et qui achètent leurs produits.

Par Olivier le 17/07/2010 à 01:36

En résumé, l'iPhone on l'aime ou on le quitte..... ça me rappelle vaguement quelque chose....
Une chose est sure, je ne suis pas prêt d'acheter quoi que ce soit à une entreprise aussi arrogante, qui se moque aussi ouvertement des clients qui ont des problèmes !

Par Georges le 17/07/2010 à 08:36

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