Bon Noël 2011 pour le e-commerce

vendredi 20 janvier 2012

Si l'on en croit les chiffres de la FEVAD, ce Noël a été un bon cru pour le commerce électronique français.

Selon l'étude FEVAD/CSA, 77% des internautes ont utilisé le Web pour effectuer leurs achats de fin d'année. Et beaucoup de ces internautes ont acheté en ligne. 60% d'entre eux pour être précis. Et il y avait plus de femmes que d'hommes (84% contre 70%).

Ces achats ont été faits le plus souvent depuis un ordinateur, mais aussi (dans 16% des cas) avec un smartphone ou une tablette (le pourcentage n'a pas été précisé). L'usage des réseaux sociaux continue aussi à se développer. 10% des internautes se sont, en effet, rendus sur une page Facebook et 4,3% ont consulté un compte Twitter d'enseigne ou de marque.

Du côté des cadeaux, les livres arrivent, de loin, en tête des cadeaux les plus offerts (37%) suivis pour la première fois des jeux de société/jouets (32,5%) ex-æquo avec les CD/DVD (32,4%). "Ce succès des jeux- jouets est le reflet du développement de l’offre en ligne pour ce type de produits" note la FEVAD. Viennent ensuite le secteur de l’habillement (28,3%) puis celui de la beauté/parfumerie (19,8%). Du coté des produits techniques, si le nombre de cadeaux dans l’électroménager (14,4%) et l’informatique (17,8%) continue de progresser légèrement, les produits hi-fi (11,5%) semblent avoir été moins prisés que l’an passé. A noter par ailleurs qu'un tiers des acheteurs en ligne ont passé leurs dernières commandes après le 15 décembre. Notez que la livraison à domicile reste le mode de livraison privilégié, même si la part de la livraison en point relais continue d’augmenter (40% contre 36 en 2010).

Enfin, bonne nouvelle : plus de 9 acheteurs sur 10 satisfaits de leurs achats de Noël sur Internet. "Ce résultat témoigne du niveau de professionnalisme des sites de e-commerce qui leur a permis de maintenir la qualité de service attendue des internautes, malgré la période d’activité record que nous venons de connaître" explique Marc Lolivier, Délégué Général de la FEVAD.