Á la conquête du commerce mobile avec Intershop 7

jeudi 13 septembre 2012

Le commerce mobile, voici le nouveau marché à conquérir pour les détaillants européens. Un vrai challenge si l'on en croit une récente étude commanditée par Intershop qui, en profite pour lever le voile sur son logiciel e-commerce, Intershop 7.

L'avenir n'appartient pas qu'à ceux qui se lèvent tôt. Il est aussi entre les mains des détaillants qui seront capables d'être présents sur tous les fronts, y compris celui du commerce mobile. 60% des détaillants français interrogés en sont persuadés en tout cas. 45% estiment toutefois que la reproduction fidèle de l'expérience client dans tous les réseaux est au-delà de leurs capacités et 45% disent aussi ne pas disposer des équipes leur permettant d'actualiser et de personnaliser le contenu aussi souvent qu'ils le souhaitent. "Alors que la majorité des détaillants opère à la fois en ligne et hors ligne, l'assurance d'une expérience client homogène reste un défi important à relever" confirme Jochen Moll, président-directeur général d'Intershop. Mais la tâche n'est pas si facile que ça, même si l'adoption d'une stratégie mobile devrait couler de source.

42% des détaillants français sont, malgré tout, persuadés que leur activité en ligne grandira cette année. Les derniers chiffres du commerce en ligne sont d'ailleurs là pour leur donner raison. 65% disent également que l'expérience du consommateur sur un site Web influence le montant de ses achats. Reste donc maintenant à trouver les bons outils leur permettant de gérer facilement leurs produits (65%) et de modifier leur boutique en temps réel (60%). Enfin, 95% des détaillants en ligne en France pensent qu'il est important de surveiller et répondre aux demandes émanant de leur site Web en temps réel. Malheureusement, 18% d'entre eux sont encore incapables de le faire.

La publication de cette étude est également l'occasion pour Intershop de mettre en avant son dernier logiciel d'e-commerce, Intershop 7, qui a été amélioré grâce aux retours de plus de 150 détaillants. "Nous avons créé un système capable de prendre en charge chaque aspect du commerce multicanal" assure le PDG d'Intershop. "Notre objectif étant de donner aux détaillants tout le contrôle dont ils ont besoin pour gérer leur activité en ligne, sans devoir engager l'aide de développeurs Web ni de programmeurs. Ce n'est qu'en obtenant un tel niveau de contrôle sur l'activité en ligne que les détaillants peuvent conserver une longueur d'avance sur leur concurrence".