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L'ITSM est d'une importance capitale pour la compétitivité de l'entreprise

mardi 21 mars 2017

BMC livre les résultats d’une enquête confirmant l’importance de la gestion des services informatiques (ITSM) pour gagner en agilité et en compétitivité face aux exigences des marchés. 

Cette enquête dresse un portrait de l’ITSM et de la façon dont les entreprises utilisent ce type de solutions de gestion des services. Et voici ses principaux enseignements :

"Les résultats de cette enquête mettent clairement en lumière la nécessité d’investir dans des solutions de gestion de services multicloud qui accélèrent la transformation numérique, explique Nayaki Nayyar, président Digital Service Mangement chez BMC. La clé du succès réside dans un équilibre entre l’agilité, d’une part, et le coût, le contrôle et la sécurité, d’autre part. Une approche multicloud résout les nouveaux dilemmes de nos clients avec des solutions qui simplifient les processus opérationnels, automatisent le support technique, réduisent les risques de failles de sécurité et améliorent la productivité".

Reste qu'en dépit d’un appel clair à davantage d’investissements dans l’innovation et les nouvelles solutions numériques, les budgets sont alloués à la gestion des affaires courantes, ce qui pour 75 % des responsables interrogés, pénalise la compétitivité globale de leur entreprise.

L’étude, intitulée « Delivering Value to Today’s Digital Enterprise: The State of IT Service Management 2017 », est disponible en téléchargement gratuit sur le site www.bmc.com.

SQ 250-300

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