Issy-les-Moulineaux ouvre un guichet municipal unique

mercredi 13 avril 2005

Grâce au démarrage du guichet unique baptisé IRIS (Information Réception des Isséens), les services municipaux de la ville utilisent un système de "gestion de la relation citoyenne" pour faciliter et améliorer l’instruction et le suivi des dossiers des Isséens. Ce projet présente l’originalité de concerner à terme tous les services, soit une quarantaine, et de pouvoir traiter une variété infinie de demandes. IRIS implique 300 utilisateurs potentiels, agents de la Ville pour alimenter la base de connaissance et prendre en compte le traitement des demandes.

A partir d’un accueil unique, les demandes sont enregistrées, qualifiées et aiguillées vers le service concerné pour leur traitement. Grâce à la technologie multi canal, le citoyen peut communiquer par le media de son choix : visite, courrier, email, téléphone.

La maîtrise d’oeuvre du projet IRIS a été confiée Euriware qui assure depuis 1998 l’infogérance de la Ville. Les prestations fournies couvrent l’intégration du système de gestion de la relation citoyen ainsi que la Tierce Maintenance Applicative.

Le projet IRIS repose sur deux logiciels de Coheris :
- Coheris CRM, solution web de gestion de la relation citoyenne permettant, à partir d’un accueil unique, l'historisation, le traitement et le suivi des demandes quel que soit le canal utilisé.
- Coheris Portal, base de connaissances enrichie quotidiennement par les services opérationnels et mise à disposition des agents d’accueil de la Ville pour leur fournir des informations plus précises sur tous les sujets touchant à l’administration municipale.

D’ici l’automne, tous les services et équipements municipaux utiliseront ces nouveaux outils.

Source: ITRmobiles.com