Le décollage de la VoIP prévu en 2006

lundi 23 janvier 2006

Par Guy Hervier. 2006 devrait être l’année du réel décollage de la VoIP dans les entreprises, suivant de peu l’utilisation de ces technologies chez les particuliers. Comme souvent, c’est le marché grand public qui suscite un intérêt, puis un besoin pour les entreprises. La Voix sur Internet ne fait pas exception. La ToIP est encore très embryonnaire puisque seulement 2 % des entreprises ont migré vers ce nouveau moyen de communication. C’est ce qu’indique une enquête réalisée par Ilexia et Scholè Marketing auprès d’un échantillon de 250 entreprises de 5 à 500 salariés et complétée d’entretien avec une vingtaine d’experts appartenant au monde de l’offre (opérateurs, constructeurs, intégrateurs).

Cette enquête met en lumière ce qui peut être analysé comme un paradoxe, voire une contradiction. Les responsables d’entreprises interrogés sont convaincus de l’importance du protocole IP et de la téléphonie sur Internet sans savoir réellement ce que cela peut leur apporter. Le manque de connaissances et d’information sur ce sujet est perçu par l’enquête comme un des principaux freins au développement de la VoIP : méconnaissance des offres professionnelles et des services nouveaux. Alors que bon nombre de ces mêmes responsables sont déjà bien informés des offres grand public.

VoIP : les particuliers en avance sur les entreprises

La multiplication des accès haut débit couplée à la baisses des prix a permis un véritable envol des offres Triple Play – Internet, téléphone et télévision. Le lancement de Skype en 2003 a été une des premières grandes étapes avec une offre de services assez large couvrant la téléphonie de PC à PC et de PC à téléphone fixe (Skpe In et Out), la messagerie instantanée et la messagerie vocale. Depuis, Skype a été racheté par eBay en septembre dernier pour 2,6 milliards de dollars. La progression d’utilisateurs des services de téléphonie proposés par Skype a été plutôt spectaculaire : environ 200 millions de téléchargements du logiciels, 44 millions d’utilisateurs (ceux qui ont acheté un service pour faire du Skype In ou Skype Out) dont un tiers de professionnels. A tout instant sur le réseau, Skype est utilisé par 4 à 5 millions de personnes.

En France, le ministère délégué à l’enseignement supérieur a demandé a bannir l’utilisation de Skype dans les laboratoires, les universités, les centres de recherche et les grandes écoles. Les raisons invoquées sont liées notamment à la sécurité et à la confidentialité.

La VoIP en priorité pour réduire les coûts

Une majorité d’entreprises perçoit les coûts téléphoniques comme trop élevés, surtout avec l’adjonction des portables. Il n’est donc pas trop surprenant que 50 % des dirigeants soient motivés par la réduction des coûts pour la mise en place d’un système de VoIP. Les nouveaux services rendus possibles par la mise en œuvre d’un système de voix sur Internet ne vient qu’en deuxième position (22 %) à égalité avec l’idée que c’est une technologie d’avenir (22 %).

Alors que l’offre en matière de téléphonie fixe était relativement simple et connue, celle en téléphonie sur IP est multiple en termes de solutions techniques et foisonnantes en matière de fournisseurs. En fonction de leur besoin et aussi de leur taille, les entreprises peuvent choisir entre des offres de type xBox Pro, Centrex IP ou encore IPBX, c’est-à-dire les autocommutateurs IP. Sans oublier les solutions logiciels de type Skype.

Comparaison des offres Triple Play

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La VoIP face aux menaces informatiques
VoIP : Microsoft sur les traces de Skype et Google
Explosion de la téléphonie mobile, perfectibilité de la VoIP

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L’EBG vient de publier un ouvrage basé sur des témoignages d'entreprises
Manuel de la VoIP : 35 entreprises témoignent

Sommaire
Positionnement des acteurs vu par le BCG
1. La VoIP : comment ça marche ?
1.1. De la voix à l’IP en 8 étapes
1.2. La VoIP appliquée à la téléphonie
1.3. L’enjeu de la qualité de service

2. Une technologie pleine d’atouts
2.1. Une téléphonie plus efficace et moins chère
2.2. Une téléphonie convergente avec les systèmes d’information
2.3. Une téléphonie convergente avec les métiers de l’entreprise
2.4. Perspectives : la VoIP de demain

3. A chacun sa VoIP
3.1. Le modèle mixte : PABX et passerelle IP
3.2. La ToIP ou VoIP de bout en bout
3.3. Le centrex ou la VoIP externalisée
3.4. Un modèle en émergence : la VoIP sans fil

4. VoIP : y aller ou pas ?
4.1. ToIP et VoIP : une décision stratégique
4.2. Les circonstances favorables à la VoIP
4.3. Des freins à ne pas ignorer
4.4. Sécuriser : oui mais pas trop

5. La démarche projet pas à pas
En fin d’ouvrage, trois clés pour réussir pour tirer le meilleur de la VoIP.
5.1. Première phase : la préparation
5.2. Deuxième phase : déploiement
5.3. Troisième phase : évolutions après le déploiement
5.4. Trois clés pour réussir
Conclusion
Ressources utiles
Lexique
Remerciements

Source: infoDSI.com

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