Une étude du Gartner sur la fiabilité des PC
En progrès, mais peut mieux faire

mardi 27 juin 2006

Par Guy Hervier. Le taux annuels de pannes des PC et des portables a diminué d’environ 25 % dans les deux dernières années mais il reste de la marge pour améliorer encore la fiabilité des machines, tout particulièrement dans la catégorie des portables. C’est ce qu’indique une étude que vient de réaliser le Gartner. Sur la durée de vie d’un système, ce taux s’établit entre 15 et 20 %. Le Gartner note d’ailleurs une fragilité significativement supérieure des portables dont plus d’un système sur cinq subit une panne dans ses quatre premières années d’utilisation.

Les constructeurs ont donc fait des efforts pour améliorer la fiabilité des machines qu’ils fabriquent ou font fabriquer et ont obtenu des résultats. Sur les quatre premières années, le taux de pannes est passé de 15 à 12 % pour les PC et de 28 à 22 % sur les portables. On remarque, néanmoins, que ce taux augmente assez vite avec le temps. De la première à la quatrième année, Il passe de 5 à 12 % pour les PC et de 15 à 22 % sur les portables. Pourquoi les portables sont-ils plus fragiles que les PC de bureau ? Le Gartner l’explique par le fait que taille plus petite et d’un poids plus léger des portables limite la rigidité de leur structure des portables. Le transport fréquent de ces machines est aussi un élément important. Enfin, les portables sont plus fréquemment exposé à des phénomènes comme la chaleur, l’eau, les vibrations, la poussière...

Des indicateurs pour négocier avec ses fournisseurs

« Les utilisateurs ont besoin de connaître le taux de pannes de leurs parcs de PC afin de pouvoir discuter avec leur fournisseur, explique Leslie Fiering, Vice President Recherche du Gartner. Lorsque le directeur financier connaît cet indicateur, tout particulièrement dans les entreprises qui achètent des milliers de PC chaque année, il peut mettre la pression sur le DSI afin que ce dernier se retourne contre son (ou ses) fournisseurs. Le directeur financier veut avoir l’assurance que les équipements qu’il achète n’entravent pas le travail des salariés ».

Encore faut-il s’entendre sur la notion de pannes. Le Gartner la définit comme « tout incident qui nécessite le changement d’un composant matériel ». Ce peut être un composant insignifiant comme le clapet du lecteur de CD/DVD jusqu’à une pièce vitale comme la carte mère. Il n’existe aucune statistique officielle sur la fiabilité des PC car les fournisseurs les considèrent comme des informations critiques. Pour cette étude, les constructeurs et leurs sociétés de maintenance ont partagé ce type d’informations ces dernières années avec le Gartner que ce dernier a comparées avec des informations fournies par ses propres clients, dont un nombre important ont un parc de plus de 50 000 machines.

Fragilité des cartes mères et des disques durs

Sur les postes de travail, les cartes mères et les disques durs sont les deux sources de pannes les plus fréquentes. Ses deux composants comptent respectivement pour 25 à 45 % de l’ensemble des pannes. Le remplacement des cartes mères augmente, ce qui s’explique par le fait qu’elles hébergent de plus en plus d’éléments. Les cartes réseaux NIC (Network Interface Cards) ou modem ne sont désormais plus disjointes du cœur du PC. Lorsqu’un élément de ce type tombe en panne, il faut donc changer la carte tout entière.

Pour ce qui concerne les portables, c’est l’écran qui est l’élément le plus fragile. « Mais les fabricants ont significativement amélioré la conception de leurs portables en renforçant la rigidité de la structure de la coque et du support de l’écran ainsi qu'en prévoyant un espace plus important entre l’écran et le clavier lorsque le portable est fermé », indique Leslie Fiering.

Différences selon la latitude et la longitude

Ces moyennes de taux de pannes diffèrent évidemment en fonction de divers paramètres : l’environnement dans lequel ils sont utilisés (dans une usine ou dans un espace de bureau par exemple), les profils d’utilisateur qui impliquent des utilisations différentes, la géographie (la chaleur et l’hygrométrie sont des facteurs importants)... A noter que le Gartner met en évidence que le taux de pannes dans les entreprises européennes est inférieur d’environ 20 % à celui de leurs homologues américaines. Le cabinet l’explique par le fait que les utilisateurs européens prendraient plus soin de leur machine.