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La Sacem utilise Coheris CRM
Afin de faciliter le traitement des demandes d’informations ou réclamations émanant de ses sociétaires, et les processus qui s'y rattachent, comme le reversement des droits, la Sacem a choisi la suite logicielle Coheris CRM, pour équiper son service de vérification des répartitions.
« A travers l’application Coheris CRM, le SVR centralise chaque demande et assure le suivi des opérations de vérification liées à la perception de droits, le recueil des programmes, l'identification des oeuvres et de leurs ayants droit, la répartition des sommes perçues et le paiement effectif des droits aux auteurs compositeurs et éditeurs de musique. Coheris CRM facilite ces opérations de vérification, au quotidien en assurant le suivi des tâches déjà réalisées, la fermeture des dossiers en cours puis leur réouverture ultérieure et la génération automatique de courriers de réponse. L’application permet également de transférer ces mêmes tâches à l’utilisateur compétent au sein des autres services de la Sacem. »
La solution permet, depuis la réception des demandes formulées par courrier, téléphone, mail, etc. de générer des processus d’actions de traitement automatiques, le suivi de chaque dossier, d’y adjoindre des documents scannés et d’envoyer une réponse personnalisée par courrier au sociétaire et/ou aux ayants droits concernés. De plus, Coheris CRM propose la génération de données statistiques et l’élaboration de tableaux de bord synthétiques.
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le 09/10/2008 à 11:29