Le Stade de France gère son Marketing Client avec Neolane

jeudi 15 février 2007

Le Consortium Stade de France a équipé sa direction marketing avec Neolane v4 afin de gérer les opérations d’acquisition, d’animation et de génération de trafic sur les événements du Stade de France. Plus de 200 événements d’entreprise sont organisés chaque année au Stade de France, auxquels s’ajoutent une vingtaine d’événements grand public. Après avoir refondu son site internet en 2006, le Stade a décidé de se doter d’un outil d’acquisition, d’animation et de génération de trafic sur les événements du Stade de France et a donc retenu Neolane v4 à cet effet.

« Auparavant, il n’existait pas de communication ciblée, notre marketing direct était un marketing de masse », explique Romain Chantelot, chef de projet Marketing du Consortium Stade de France. « Nous avons entrepris de créer une base de contacts unifiée, à partir des différentes bases de contacts clients existantes, afin de gagner en réactivité ; nous souhaitions également opter pour une solution ouverte et évolutive à même de suivre les transformations de nos besoins, et capable d’automatiser des dispositifs relationnels clients.»

Neolane v4 permet de gérer l’ensemble des canaux de contact client (courrier, email, SMS) à l’aide d’une seule et même application. Neolane v4 repose sur un moteur de workflow collaboratif qui orchestre les différentes étapes de planification et d’exécution des campagnes. La mise en place de Neolane v4 a concerné trois domaines d’application :
- le recrutement client, avec la mise en place et l’automatisation des processus de recrutement sur trois typologies différenciées de clients : le grand public, les visiteurs professionnels et les groupes et comités d’entreprise.
- la centralisation de la connaissance client, autour d’une base de données clients unique, dont les contacts ont été récupérés à partir de fichiers partenaires, de la billetterie en ligne et de formulaires Web.
- la gestion des contenus marketing, déclinés pour les newsletters grand public, groupes - CE et visites ; les messages et campagnes d’alertes grand public et groupes - CE.

Après un an mois d’utilisation, Neolane v4 a permis une mise à jour, une meilleure qualification et un enrichissement de la base de données. Le nombre de contacts est passé de 4 000 à 53 000 et pour 80% de ces contacts, le centre d’intérêt principal est renseigné. Autre bénéfice constaté : un gain de temps sur la création des contenus : il faut moins de 2 heures pour totalement concevoir une newsletter soit 5 fois moins de temps qu’auparavant.
« Les résultats ont été à la hauteur de nos attentes, 40 à 56% des nouvelles newsletters sont ouvertes par leurs destinataires et les taux de clics sur les liens contenus dans ces newsletters vont jusqu’à 30% », constate Romain Chantelot.
L’objectif du Consortium Stade de France ces prochains mois est d’utiliser cet outil pour mieux connaître ses visiteurs et de les fidéliser ; il prévoit de mettre en place un suivi des transactions dès le démarrage d’une communication, une connaissance des clients à partir des données transactionnelles, l’affinage du ciblage des contacts en fonction de leurs centres d’intérêt et enfin, une plus grande exploitation du canal courrier pour la partie Groupes et Comités d’entreprises.