Meetic choisit Neolane pour gérer son programme de marketing relationnel

lundi 10 septembre 2007

Meetic a opté en juin 2006 pour la solution de Neolane v4 en tant qu´Enterprise Marketing Platform afin de gérer au niveau mondial la diffusion d´e-mails en masse tout en offrant des possibilités de personnalisation avancées (10 000 possibilités par message) ainsi que l´automatisation des parcours de communication marketing.

« Nous souhaitions unifier nos deux plates-formes technologiques, l´une dédiée au e-marketing, l´autre à la gestion des alertes en temps réel. De plus, nous avions besoin d´avoir une vue globale et cohérente de l´expérience client qui nous faisait défaut jusque-là. À cela, s´ajoutent les outils d´édition de contenu qui ne permettaient pas de personnaliser autant que souhaité nos e-mailings et alertes et qu´il nous fallait changer », explique Emmanuel Prévost, directeur technique de Meetic.

Mise en production en novembre 2006, la solution Neolane v4 permet à Meetic de réaliser plus de 1500 campagnes marketing d´acquisition et de fidélisation par mois en plus des alertes temps réel automatiques. Cela représente près de 200 millions de messages personnalisés envoyés chaque mois. « Les équipes Meetic peuvent à présent personnaliser dynamiquement les contenus des 8 services différents, selon les préférences exprimées par l´internaute, son pays, sa langue (12 langues sont disponibles dont le Japonais et le Coréen) et le site partenaire sur lequel il est inscrit (cobranding assuré avec 100 sites Web, 20 opérateurs mobiles Wap partenaires de Meetic dans le monde) ». « Nous pouvons également modéliser et automatiser le programme relationnel en fonction du parcours d'accueil, des sélections des célibataires du jour, des newsletters, etc. », détaille Philippe Chainieux, directeur général délégué de Meetic.

Après neuf mois d´utilisation de la solution Neolane v4, Meetic a observé une amélioration de la connaissance des clients et prospects et des gains de productivité grâce à l´automatisation de certaines campagnes et des parcours clients, ainsi qu’une une amélioration des taux de transformation.