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Selligent équipe Skandia
Fournisseur de produits d'assurance-vie pour le segment des Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants (CGPI), la filiale française de Skandia a opté pour la solution de gestion de la relation client de Selligent. Le premier objectif était de constituer un référentiel clients unique et accessible à tous. Depuis, elle a enrichi cette base de données d'un module de gestion de service client et envisage à présent le déploiement de nouveaux modules complémentaires.
En 2002, la première phase du projet est lancée avec la réalisation d'une base de données clients centralisée. Quatre ans après, Skandia France a décidé de migrer vers la dernière version de la solution (Selligent X@) et de déployer, en parallèle, le module Service Clients.
Désormais, l'ensemble des demandes et réclamations aboutissent automatiquement au Service Clients, qui est à même de les qualifier et de les gérer, directement ou en s'appuyant sur les différents services concernés.
Prochainement, Skandia France envisage de coupler son système de CRM avec un centre d'appels téléphoniques, afin que chaque appel entrant puisse automatiquement être transformé en demande, comme c'est le cas aujourd'hui pour celles effectuées par e-mail. A plus long terme, un module marketing devrait permettre aux équipes de Skandia d'analyser les résultats des campagnes menées auprès de leurs CGPI, notamment en matière de formation.
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le 15/05/2008 à 13:14