Caroll utilise VCS Timeless piloter sa chaîne de distribution

lundi 07 avril 2008

L'enseigne de prêt-à-porter féminin Caroll possède 310 magasins, dont plus de 80 hors de France. Au siège parisien et dans son réseau de magasin, Caroll utilise les logiciels « métier » de VCSTimeless pour piloter sa chaîne de distribution.

Dès 1998, la marque avait fait le choix du progiciel de gestion commerciale Colombus connecté par Internet aux terminaux en point de vente. La collaboration entre l'enseigne et l'éditeur alla jusqu'à concevoir et développer cette même année ce qui est devenu aujourd'hui Colombus Ret@il - logiciels de gestion magasin front et back office avec qui équipe quelque 10 000 points de vente.

Au siège de Caroll, une quinzaine de personnes utilisent en permanence Colombus, « pour optimiser toutes les étapes de la gestion commerciale, notamment l'allocation et le réassort de marchandises, la tarification, les promotions... ainsi que les activités de négoce ». Colombus centralise les opérations d'administration des ventes et de gestion des produits (prix des articles, niveau des stocks en magasin et en entrepôt, déclenchement des réassorts, gestion des démarques). Cet outil communique avec un progiciel de gestion des assortiments magasins, de gestion d'entrepôt (WES), de comptabilité (Coda) et un partenaire réalisant la segmentation et l'analyse de la clientèle (Soft Computing). La nuit, les serveurs effectuent des calculs par lots, afin d'injecter les données actualisées à la fois dans Colombus au siège, et dans Colombus Ret@il en magasin.

En magasin, les vendeurs utilisent Colombus Ret@il dans la langue du pays. Outre les opérations d'encaissement, de gestion des stocks, de transferts et de réceptions, Colombus Ret@il optimise la gestion de la relation client et les programmes de fidélité.

Entre 2006 et 2007, l'enseigne a décidé de renforcer son système d'information en magasin. « Nous voulions disposer des données de vente en permanence, en basculant vers des réseaux ADSL, et également rendre les vendeurs plus libres de leurs mouvements, dans les rayons ou en réserve, en les maintenant connectés au système d'information par des réseaux sans-fil», détaille la directrice des systèmes d'information de Caroll.

« Avec un seul terminal par point de vente, la caisse devient vite encombrée, évidemment au moment des soldes, mais aussi lors de l'inventaire ou de la réception des marchandises ». L'enseigne sélectionna donc Ret@il Pocket sous Microsoft Windows CE, version mobile de la solution Colombus Ret@il. En 2007, deux magasins pilotes furent équipés de PDA Symbol dotés d'un lecteur de code à barres, de Colombus Ret@il Pocket et d'une imprimante portable Zebra. Après ces premiers tests, Caroll a équipé début 2008 l'ensemble de ses magasins en France, et a commencé le déploiement à l'international.

L'enseigne poursuit du coup ses projets de mobilité en relation avec VCSTimeless, notamment pour la gestion des stocks, des réceptions de marchandises, des retours à l'entrepôt ou encore des transferts inter-magasins. L'idée de faire du pré-encaissement en rayon est également à l'étude.