La mobilité sans technologie, c'est fini

jeudi 22 mai 2008

20080522_03 Selon une étude commanditée par Research In Motion, et réalisée par l'institut Ipsos Mori, les PME européennes estiment que l'utilisation des technologies mobiles augmente significativement leurs chances de remporter des contrats en situation de mobilité. « L'étude montre que les solutions mobiles représentent un élément clé du succès des PME européennes. L'adoption des bons outils et procédures dès le début garantie le succès sur le long-terme » souligne Charmaine Eggberry, directrice générale de RIM EMEA.

A la demande du constructeur du fameux BlackBerry, Ipsos Mori a questionné un public de 900 patrons basés dans sept pays d'Europe Occidentale*. A noter que les deux-tiers de ces patrons affirment être en déplacement au moins deux fois par semaine. Les résultats prouvent que les technologies mobiles sont littéralement devenues un outil de travail indispensable. A tel point que si aujourd'hui 62% des dirigeants des PME européennes déclarent avoir gagné des contrats parce qu'ils avaient répondu à un client au cours d'un déplacement, on peut imaginer que demain, ces mêmes chefs d'entreprise perdront des contrats s'ils ne sont pas équipés d'une solution mobile. Pour la France, cette proportion s'élève à 67%.

Les réponses le montrent bien. 42% des personnes questionnées affirment que la réactivité aux demandes clients et 21% une communication régulière avec ses clients sont deux atouts indispensables pour maintenir l'excellence des liens avec ses clients. Les chefs d'entreprise estiment même que les solutions technologiques de mobilité permettent de développer leurs activités et même carrément de « subsister ».

20080522_12 Ispos Mori a voulu souligner certains résultats jugés remarquables. Ainsi 86% des PME espagnoles affirment avoir remporté un contrat en situation de mobilité. Record d'Europe. Les dirigeants de PME sont cinq fois plus nombreux à penser qu'il vaut mieux investir en technologies mobiles plutôt qu'en bureau. 85% des PME italiennes utilisent l'e-mail alors que 91% des espagnoles préfèrent le téléphone. A noter que 79% des sociétés anglaises affirment que les NTIC améliorent leur activité pendant la phase de démarrage de leur activité. Et plus généralement, les Français affirment dans 52% des cas que la technologie simplifie et diminue les couts de lancement d'une nouvelle activité. Et least but not last, une autre étude Ipsos démontre qu'un utilisateur de smartphone BlackBerry peut gagner une heure de travail supplémentaire par jour.

« L'étude démontre que dans l'environnement compétitif actuel, les salariés de PME ne peuvent plus rester uniquement à leur bureau si ils souhaitent réussir leurs missions. L'utilisation de moyens de communication mobiles pour interagir avec ses interlocuteurs en situation de mobilité peut réellement faire la différence à court et long terme. Etre connecté en situation de mobilité permet non seulement aux PME de gagner de nouveaux contrats mais également d'entretenir des relations de qualité avec leurs clients » souligne Gareth Deere, Directeur de Recherche chez Ipsos MORI.

* 900 entreprises de 1 à 250 employés : 150 au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne et 150 cumulés basées en Belgique et aux Pays-Bas. Cette étude a été réalisée en mars 2008.

Les moyens de communication les plus utilisés par les entreprises françaises

Moyens	France	Europe
Appels vocaux	72%	75%
E-mails	68%	74%
Fax	34%	27%
Courrier	21%	19%
Texto ou MSN	13%	12%
Applis en ligne	8%	8%
Autres	7%	4%

Aspect le plus crucial pour avoir du succès auprès de sa clientèle

Moyens	France	Europe
Répondre rapidement aux questions des clients	45%	42%
Communiquer régulièrement	21%	21%
Exécution des commandes	18%	4%
Publicité	3%	3%
Garanties	2%	3%
Autres	6%	9%
Ne sait pas	2%	2%