BMC équipe Danone

jeudi 17 juillet 2008

« Danone a entièrement mis à niveau son infrastructure informatique, en mettant notamment en oeuvre, à l´échelle mondiale, un nouvel ERP SAP », explique Michael Kollig, directeur des Systèmes d´Information chez Danone, pour la zone Europe du Nord, de l´Est et Centrale. « Nous avions besoin de mettre en place d´urgence la solution de centre de services ITSM de BMC. Ceci afin de supporter rapidement les processus issus des meilleures pratiques ITIL mis en oeuvre dans cet environnement. Nous croyons en l´approche du BSM. La facilité d´intégration de la solution et son respect des procédures ITIL nous ont permis de réduire les délais de déploiement de 66% - de 18 à 6 mois. Parallèlement, en supportant les bonnes pratiques d´ITIL, nous sommes parvenus à réduire les risques. »

Le projet mis en oeuvre avec BMC Software couvre les régions du Nord-Est et du Centre de l´Europe, et concerne 8 000 clients internes répartis à travers 110 sites, 30 unités opérationnelles, 21 pays, 17 langues et 7 fuseaux horaires. Mené en collaboration avec InfraVision, partenaire BMC, « il permettra à Danone d´améliorer la responsabilité et la visibilité du service informatique, tout en supportant et en automatisant les processus d´assistance afin de réduire les coûts et le volume d´appels liés à la déclaration d´incidents ».

La qualité de service a également été améliorée, Danone étant désormais en mesure de gérer et de prendre en charge de manière proactive l´impact métier des événements de l´infrastructure informatique, de prévenir les incidents et problèmes futurs à l´aide d´une fonction d´analyse des causes de pannes, et de réduire les délais d´indisponibilité à l´aide d´un processus automatisé de gestion des changements.

« Le Groupe Danone s´appuie en tout sur 17 départements informatiques dans le monde », poursuit M. Kollig. « Notre informatique était organisée par pays et par unité opérationnelle, ce qui impliquait parfois l´existence de plusieurs équipes informatiques dans le même pays. Nous avons sélectionné BMC car nous souhaitions être en mesure d´aligner et d´harmoniser les processus informatiques, tout en les déployant dans le Nord, l´Est et le Centre de l´Europe - afin de supporter 8000 clients internes. »