SAP officialise ses nouveaux tarifs de maintenance : 22%

vendredi 18 juillet 2008

Ça va grogner chez les clients SAP : le tarif de la maintenance est généralisé à 22% alors que deux formules étaient précédemment proposées à 17% ou 22%, cette dernière formule étant proposée depuis seulement quelques mois et plus précisément aux nouveaux clients. Compte tenu des montants en jeu, la différence est loin d'être neutre. Ce taux demeure toutefois cohérent avec ceux pratiqués par les concurrents de l'éditeur allemand, Oracle notamment, ou Sage sur l'entrée de gamme, sur des montants cependant bien moindres chez ce dernier.

L'offre de maintenance devient donc unique et porte le nom SAP Enterprise Support. Selon l'éditeur, ce contrat « remplace le cadre de la maintenance classique, en proposant une approche du support de bout-en-bout ». Et d'illustrer cela en indiquant qu'au delà de la maintenance standard actuelle, ce contrat inclut « de nouveaux standards d'opérations des solutions, qui s'accompagnera de la mise en place de charte d'engagement de niveau de services (SLA), de la mise à disposition de nouveaux outils, de méthodologies, de certifications et de Best Practices permettant de sécuriser et d'optimiser » le fonctionnement des solutions SAP.

Le concept de « support de bout-en-bout » recouvre la mise en oeuvre de ces standards qui « permet une réactivité et une efficacité accrues des équipes et contribue à assurer la disponibilité des processus métier, des solutions installées et des technologies utilisées de bout-en-bout. Ainsi, des outils spécifiques d'analyse et d'aide au diagnostic dans des environnements complexes facilitent et accélèrent l'identification de la cause des potentiels incidents et une résolution rapide des dysfonctionnements constatés ». SAP Enterprise Support inclut aussi un support aux applications critiques, c'est-à-dire « des contrôles qualité réguliers pour l'analyse de risques techniques et une amélioration continue, renforcés par un centre de conseillers support et un engagement de niveau de service ».

L'éditeur promet également une « meilleure gestion de la qualité : méthodologie, processus et outils de gestion de la qualité. SAP Solution Manager Enterprise Edition est une plateforme de gestion applicative centrale destinée à mettre en oeuvre, à exploiter et à supporter les solutions SAP. Elle apporte des outils, du contenu (bibliothèque de processus métiers, méthodologie...) et favorise la collaboration avec le Support SAP. »

Depuis le 1er juillet SAP fourni exclusivement l'offre de maintenance SAP Enterprise Support, au taux de maintenance de 22% applicable sur l'assiette de maintenance, pour toute nouvelle acquisition de progiciel (incluant les licences pour des utilisateurs additionnels) et pour toute migration. A compter du 1er janvier prochain, le taux de maintenance de SAP Enterprise Support pour les progiciels acquis avant le 1er juillet 2008 sera réévalué, « dans le respect des conditions contractuelles de nos clients, d'au maximum 8% par an et ce, jusqu'à atteindre un taux de maintenance de 22% applicable sur l'assiette de maintenance. Ce taux de maintenance de 22% sera maintenu par SAP au moins jusqu'en 2012. En outre, à compter du 1er janvier 2009, la Maintenance étendue pour SAP R/3 4.6C et SAP R/3 Enterprise sera incluse dans SAP Enterprise Support et prolongée respectivement jusqu'à la fin de l'année 2010 (SAP R/3 4.6C) et jusqu'à fin mars 2013 (SAP R/3 Enterprise). »

SAP a travaillé le discours accompagnant cette mauvaise nouvelle, soulignant que « chaque client français sera informé individuellement des modalités de mise en place du service Enterprise Support. De plus, le Club des utilisateurs français (USF) et SAP France ont mis en place un mode de communication rapproché sur le sujet afin d'assurer une bonne compréhension de ces modalités particulières au marché français ». Reste que la prochaine convention des utilisateurs français de SAP (USF) en octobre risque d'être agitée...