Gartner optimiste pour le marché des services mondial, moins sur le marché européen

vendredi 25 juillet 2008

Selon Gartner, le marché des services informatique devrait, en dépit de la situation économique incertaine, progresser en 2008 de 9,5% pour atteindre 819 milliards de dollars. Gartner est donc moins optimiste pour 2009 et ne prévoit une croissance globale de ce marché des services que de 6,5%. Pour la société d'analyse, le marché devrait atteindre les 1 000 milliards de dollars en 2012.

L'infogérance, dans son sens le plus large, est le principal moteur de cette croissance et représente 42% du total du marché des services. Les acheteurs voient dans le BPO le moyen de réduire les coûts à court terme...

Les autres segments du marché des services, Conseil d'un côté, intégration et développement de l'autre, bénéficient également d'une croissance qualifiée de solide par Gartner, qui souligne la demande constante des clients pour des solutions destinées à réduire leurs coûts et accroître leur croissance comme leur rentabilité. Gartner estime que ces activités devraient croître de plus de 10% cette année pour atteindre 327 milliards de dollars.

Malgré l'optimisme affiché, Gartner observe le point faible que constitue la tendance des clients à ne concevoir l'informatique que comme un centre de coût et de prendre des décisions principalement basées sur le prix, sans prendre en compte la valeur pour l'entreprise de l'innovation. D'autant que les prestataires ne parviennent pas à démontrer, encore moins à chiffrer la valeur ajoutée des services qu'ils fournissent.

Dépense mondiale en services IT par segment (en M$)

Segment	2007	2008	2009
Conseil	64 656	71 002	75 500
Intégration &développement	232 452	256 045	272 356
IT Management	201 222	220 606	234 433
Process Management	110 694	121 353	132 250
Support matériel	89 654	94 691	97 269
Support logiciels	49 346	55 409	60 636
Total	748 025	819 106	872 454

Source: Gartner (juillet 2008)

Gartner est moins optimiste pour le marché des services sur la région Europe Moyen Orient Afrique : il chiffre la croissance à 5,3% en 2008, soit une dépense totale d'un peu plus de 210 milliards d'euros. En revanche, la dépense ne devrait pas ralentir en 2009.

Dépense en services IT par segment en région EMEA (en M€)

Segment	2007	2008	2009
Conseil	19 225	20 162	21 058
Intégration&développement	63 232	67 533	71 514
IT Management	60 403	63 283	66 349
Process Management	16 426	17 557	19 194
Support matériel	26 698	27 012	27 454
Support logiciels	14 162	15 223	16 511
Total	200 145	210 769	222 079

Source: Gartner (juillet 2008)

Cette région EMEA recouvre toutefois des réalités très différentes : la croissance prévue par Gartner en Europe de l'Est est de 11,6% et de 11,4% au Moyen-Orient, mais se fait davantage sur des investissements initiaux que sur des projets d'infogérance, compte tenu de la faible maturité de ces marchés.

La croissance du marché du BPO (Business Process Outsourcing) reste importante dans la zone EMEA, notamment sur ses processus finance, comptabilité et impression, note Gartner, qui prévoit de nouvelles consolidation sur ce marché : le rachat par Capgemini des activités applicative de Getronics Pinkroccade l'illustre d'ailleurs. Pour l'analyste Robert De Souza, les sociétés de services qui n'ont pas mis en place des processus d'industrialisation et de standardisation et de "global delivery" vont devenir des cibles, les grandes sociétés de services étant à la recherche d'économies d'échelle à travers les fusions-acquisitions.

Source: ITchannel.info