Panne sèche à la SNCF

jeudi 31 juillet 2008

Le site Internet de la SNCF a connu quelques déboires en début de semaine. Le mardi 29 juillet au matin, les internautes n'ont pu accéder au site et réserver leur voyage. La panne durera 30 heures !

Christophe Léon, directeur marketing du site, filiale de la compagnie ferroviaire a expliqué : « Mardi à 5H00 du matin, le site subissait son opération de maintenance hebdomadaire et une défaillance matérielle a empêché les serveurs de redémarrer » (propos recueillis par l'AFP), « Mercredi, à 12H17, le site a été rouvert, mais restait très encombré dans l'après-midi, car il subissait un afflux massif d'internautes qui n'avaient pas pu se connecter jusque là. Ce pic devrait se résorber dans les prochaines heures ».

L'avantage dans cette histoire (qui à posé de nombreux problèmes aux voyageurs tout aussi nombreux en cette période de l'année) est que la SNCF va « tirer les enseignements » affirme Guillaume Pepy, le président de l'entreprise, sur RMC info. Il relativise cependant l'incident et estime « les seules personnes qui ont été pénalisées, ce sont d'abord les gens qui voulaient imprimer leur billet et ceux qui prennent iDTGV, qui n'ont pas pu réserver ».

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Les commentaires

Bonjour Mesdames et Messieurs,
Le site de la SNCF était déjà en panne depuis dimanche soir précédent. Le site web nous permettais d'accéder aux choix de voyages et aller au bout du process, et donner au moment de transformer en commande, un message laconique du style : désolé mais la plateforme ne répond pas, réessayer plus tard.

Au bout de trois fois, c'est lourd.
Donc, arrêtons de parler de 30 heures, et parlons de 4 jours, ce qui est insupportable pour une société de cette envergure et avec cette responsabilité nationale
Bonne journée

Par COHEN le 04/08/2008 à 09:43