Les DSI maîtrisent-ils l'évolution de leurs moyens de communication numériques ?

jeudi 21 août 2008

Par Eric Loesch, Directeur Général de la société VeePee *.
Ces dernières années, l'accélération des échanges (importance du temps réel) et l'évolution des usages (mobilité) ont renforcé la criticité du Système d'Information, qui est maintenant au cœur de la performance des l'entreprises.

Les Directions Métiers et Fonctionnelles, soumises à des contraintes de productivité, se montrent d'autant plus exigeantes, réclamant des outils et des applications efficaces et disponibles. Dans le même temps, les DSI doivent faire face à des contrôles de ressources (budgétaires mais aussi humaines) souvent drastiques. Dernier enjeu, et non des moindres pour les services informatiques : composer avec les utilisateurs, bien informés, souvent technophiles, qui exigent des technologies de pointe, quitte à les implanter dans l'entreprise sans avis autorisé.

Conscients de ce risque de devenir « spectateurs » de l'évolution des moyens de communication numériques au sein de leur propre entreprise, les DSI prennent alors une double orientation.

La première voie est celle de la centralisation du Système d'Information : longtemps diabolisée, elle s'impose aujourd'hui comme une évidence dans de nombreux groupes, en permettant non seulement la sécurisation des moyens informatiques qui sont le centre vital de l'activité de l'entreprise, mais en permettant également à la DSI de conserver la maîtrise des évolutions des différents outils (et d'éviter, à plus ou moins long terme, une hétérogénéité logicielle et matérielle qui devient ingérable !).

Le deuxième levier dont disposent les DSI pour aller vers un contrôle plus fort de l'évolution des moyens de communication numériques dans leur organisation, c'est le recours à l'externalisation.

C'est une tendance forte que nous constatons chez nos clients. En effet, le périmètre d'une DSI ne cesse de s'élargir. Tout, ou presque, dans l'activité quotidienne de l'entreprise, repose sur le Système d'Information. Applications transverses ou métier, matériel, téléphonie : la DSI doit se tenir informée de toutes les évolutions, et donner rapidement ses préconisations technologiques sur des sujets souvent stratégiques, tout en organisant la conduite de projet associée. Difficile, dans ces conditions, de trouver la ressource pour répondre à chaque nouvelle demande des utilisateurs qui ne comprennent pas pourquoi le grand public est mieux loti qu'eux en termes d'outils de communication...

C'est pourquoi faire appel à des prestataires qui vont savoir accompagner l'entreprise dans son évolution permet à la DSI d'appréhender ce périmètre élargi. Bien pilotées, ces sociétés tierces vont lui permettre de dégager du temps pour s'impliquer dans l'innovation. Dans le cas de prestataires experts, tels que VeePee, nous allons même avoir un rôle de conseil, être force de proposition.

Ainsi accompagné, le DSI prend une forte légitimité en interne en tant qu'interlocuteur clé des nouvelles technologies, tout à la fois prescripteur et réducteur des risques inhérents aux choix effectués. Il peut alors convaincre et faire adopter, en matière de communications numériques, la vision la plus pertinente pour l'entreprise, qui réalise la bonne synthèse entre l'innovation, le budget et l'efficacité des utilisateurs! Un discours qui devrait permettre de rallier à sa cause les plus technophiles d'entre eux...

* Créée en 2000, VeePee a développé une expertise dans le design d'architectures de télécommunications hautement sécurisées et disponibles, devenant un partenaire privilégié pour les entreprises aux enjeux d'échanges de données et d'informations critiques.

http://www.veepee.com/