Infor lance une solution de gestion de la relation client

lundi 8 septembre 2008

Infor annonce le lancement d'Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management, une solution CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation clients) qui permet aux spécialistes en marketing international de gérer le cycle de vie marketing à travers tous les programmes et tous les canaux.

Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management offre des pages d'accueil personnalisées, un calendrier centralisé et un référentiel marketing partagé, afin de s'assurer que tous les membres, sans exception, de l'organisation marketing globale aient une bonne visibilité des activités marketing de l'entreprise et un accès optimal aux ressources dont ils ont besoin. La fonction de planification des programmes et des activités porte sur tous les types d'actions marketing, y compris la presse écrite et les média en ligne, la télévision, la radio, les sites Web, les affiches et documents associés, ainsi que les salons professionnels, les événements et le sponsoring.

En plus de la planification, la solution offre des fonctions de gestion de projet, de processus métier et de reporting. Le niveau de gestion de projet permet aux spécialistes en marketing de gérer leurs programmes de marketing, de coordonner les postes créatifs qui travaillent sur chaque programme et de suivre l'état d'avancement du programme en temps réel. Grâce aux fonctions de gestion des processus métier, chaque spécialiste en marketing a une liste de tâches personnalisée, qui est intégrée au planning de gestion de projet, ce qui lui permet de coordonner facilement la répartition des tâches et d'automatiser les contrôles et les validations internes. Enfin, les fonctionnalités de reporting d'Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management permettent aux ‘marketers' d'évaluer en permanence leur plan stratégique, les processus métier et les programmes les plus performants, ainsi que d'identifier et de résoudre les problèmes éventuels.

Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management fait partie de la gamme de solutions CRM d'Infor, qui offre une solution CRM « Closed-loop », complète, alliant marketing, ventes et services. Elle peut, par exemple, importer des données relatives à une campagne, qu'il s'agisse de publipostages, de courriers électroniques, d'appels téléphoniques, de SMS/sans fil ou de données issues d'autres canaux, à partir d'Infor CRM Epiphany Outbound Marketing.