Une étude Markess International sur la gestion de contenu
De la GED au travail collaboratif

vendredi 03 octobre 2008

20081003_26 Améliorer le travail collaboratif et offrir un meilleur accès aux contenus tout en assurant le partage des connaissances, tels sont les principaux enjeux liés à la gestion de contenus non structurés ou semi structurés. Tel est l'un des enseignements d'une étude réalisée par le cabinet Markess International intitulée Gestion de contenu d'entreprise : Enjeux et Perspectives.

L'explosion du volume de contenus électroniques, plus particulièrement non structurés ou semi structurés, la diversité croissante des applications les « contenant » et permettant de les diffuser impliquent pour les organisations de réviser leurs approches en matière de gestion de contenu. Selon les 150 organisations interviewées au 3ème trimestre par Markess International, les contenus issus de documents bureautiques (textes, tableaux, etc.) et d'applications web (portails, intranets, extranets, sites web, etc.), les documentations techniques et les courriers électroniques figurent en tête des contenus non structurés ou semi structurés nécessitant le recours à des solutions de gestion de contenu adaptées.

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Si 55% des organisations interrogées indiquent disposer en 2008 d'une solution de GED (Gestion Electronique de Documents), nombreuses sont celles qui constatent que les outils en place ne couvrent aujourd'hui que partiellement, voire insuffisamment, leurs besoins en gestion de contenu. Parfois présentes de longue date dans les organisations, certaines solutions ne permettent pas en effet la gestion des multiples sources, ni la montée en charge exponentielle du volume de contenus à gérer.

Aussi, Markess International note un intérêt croissant des organisations pour des solutions permettant de mieux gérer les courriers électroniques ou e-mails (E-mail Management), de gestion de contenu web (Web Content Management ou WCM), de gestion des enregistrements, au sens d'archives (Records Management), mais aussi de gestion de la chaîne éditoriale (plus particulièrement pour les contenus gérés par les directions de communication interne et externe, et dans certains secteurs d'activité comme les médias ainsi que la distribution et l'administration).

Bonne perspectives de développement

56% des organisations interrogées expriment un fort intérêt pour l'implémentation d'une solution unique permettant de gérer l'ensemble du cycle de vie de leurs contenus électroniques, et pas uniquement les phases en amont (création/capture) ou en aval (sauvegarde, stockage, diffusion, etc.) tel que constaté dans une majorité des organisations à ce jour.

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Les solutions de gestion de contenu reposant sur les technologies open source pénètrent aussi progressivement dans les organisations, plus particulièrement dans celles issues du secteur public, mais pas seulement, les entreprises du secteur de la banque/assurance et des services n'y étant pas insensibles.

Le recours à de nouvelles solutions plus appropriées, la volonté d'homogénéiser les outils en place, et éventuellement de les déployer à l'ensemble de l'organisation expliquent la hausse, parfois conséquente, du budget que prévoient d'allouer plus des deux tiers des organisations interrogées à leurs projets de gestion de contenu d'entreprise. D'ici 2010, 30% des organisations interviewées envisagent une croissance de leur budget de plus de 10% dans ce domaine, 22% prévoient une augmentation de 6 à 10% et 16% d'entre elles tablent sur une évolution de 1 à 5%. Ce budget inclut tant l'acquisition de licences logicielles que les services associés aux solutions de gestion de contenu (conseil amont, mise en œuvre, intégration, exploitation, etc.).

Une croissance à deux chiffres

Aux côtés des éditeurs acteurs historiques de la gestion de contenu ou de l'ECM que sont EMC (avec Documentum), IBM (avec FileNet) ou OpenText, des sociétés ou des communautés plus récentes notamment issues du monde de l'open source (Alfresco, Anakeen, Jahia, Nuxeo, etc.) ont elles aussi investi ce marché des logiciels de gestion de contenu estimé à 200 M€ en France en 2008. le marché des services est évalué à 460 M€.

Au total, l'ensemble des activités liées à la gestion de contenu représente 1,4% du marché total des logiciels et services IT en France. Le marché devrait croître de près de 13% en moyenne annuelle et ainsi atteindre 840 millions d'euros en 2010.

Petite définition de la gestion de contenu

La gestion de contenu d'entreprise ou ECM (Enterprise Content Management) couvre un large spectre, incluant la GED (Gestion Electronique de Documents) et tous les autres outils et solutions déployés tout au long du cycle de vie des contenus électroniques, depuis leur création ou leur entrée dans les entreprises jusqu'à leur conservation, voire leur destruction.

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Le Référentiel de Pratiques associé à cette étude, qui présente sur une vingtaine de pages des résultats plus détaillés et les profils des sociétés qui ont sponsorisé cette recherche, vous sera adressé dès sa finalisation courant octobre. Il est d'ores et déjà possible d'en d'en demander un exemplaire à l'adresse suivante:

http://www.markess.fr/demandedocument.php?refdoc=554