HSBC déploie la solution de communications unifiées de Nortel

mercredi 8 octobre 2008

La banque HSBC s'est dotée de la solution de communications unifiées de Nortel pour lancer son programme pilote, au niveau du siège mondial de HSBC dans le quartier d'affaires de Canary Wharf à Londres.

La solution a pour objectif de favoriser les échanges entre entités HSBC du monde entier, d'accélérer les opérations et d'accroître l'efficacité opérationnelle de la banque. Destinée dans un premier temps aux 1 000 cadres dirigeants du siège de Londres, la solution sera déployée par la suite à plus grande échelle, pour être utilisée par plus de 50 000 collaborateurs du groupe en Amérique du Nord, en Europe et en Amérique du Sud.

Plusieurs facteurs ont amené HSBC à choisir Nortel, au premier rang desquels la maturité de ses solutions de communications unifiées, l'intégration de la voix et de la vidéo dans des environnements multiplateformes, et la possibilité d'introduire des fonctionnalités de communications unifiées aux systèmes applicatifs existants de HSBC.

Nortel accompagnera HSBC dans l'optimisation de ses activités et processus en dotant ses collaborateurs d'applications leur permettant notamment d'appeler un interlocuteur par simple saisie de son nom (dial-by-name), de lancer une vidéo (click to video) ou une conférence (click to conference) d'un simple clic de souris, et ce à partir d'un poste fixe, d'un ordinateur portable, d'un Blackberry ou d'un téléphone mobile.

Nortel va doter HSBC d'un environnement de communications unifiées qui permettra à ses équipes dirigeantes, partout dans le monde, de collaborer plus facilement.

La solution se devait également d'offrir un environnement de communication homogène, en phase avec les besoins de mobilité des dirigeants de HSBC: hotdesking, travail à domicile, voyages d'affaires, etc. Pour assurer cette nouvelle fonctionnalité de communication unifiée avec rapidité et souplesse, Nortel s'est notamment servi de son environnement de communication ACE (Agile Communication Environment), lequel combine les avantages de l'architecture orientée services (SOA) et des services Web.

L'intégration des environnements de communication multi-fournisseurs présente un intérêt de taille pour HSBC, à savoir celui d'exploiter ses investissements antérieurs en systèmes PBX et de communication vidéo. Les qualités d'intégration de la solution Nortel permettent de contourner les problèmes et d'éviter les coûts qu'entraîneraient le déploiement d'une seule et même technologie à l'échelle mondiale.