Orange créé e-lob pour optimiser sa stratégie de convergence

mercredi 17 décembre 2008

20081217_03 Trente mois après le lancement d'Orange Business Services, qui a renforcé sa position dominante sur le segment B2B et affiche une croissance rentable, le groupe France Télécom crée l'entreprise line of business (e-lob), une entité responsable du déploiement de la stratégie de du Groupe dans les activités B2B des pays Orange. Dans un autre domaine, France Télécom subit un revers avec la décision du Conseil de la concurrence de « suspendre à titre conservatoire l'exclusivité de la commercialisation de l'iPhone en France ».

En juin 2006, France Télécom lance sa stratégie NeXT (Nouvelle expérience de télécommunications) ainsi que de nouveaux services liés à la Convergence. Parallèlement, France Télécom poursuivait sa stratégie pour imposer Orange comme marque unique internationale du groupe et laçait Orange Business Services comme nouvelle bannière fédérant Equant et les activités de France Télécom et d'Orange sur le marché mondial des entreprises.

20081217_02 Le chiffre d'affaires d'Orange Business Services, établi à plus de 7,7 milliards d'euros en 2007, a augmenté de 2,3 % (5,7 milliards d'euros) au cours des 9 premiers mois de 2008. Depuis Orange Business Services s'est attachée à passer d'un simple fournisseur de réseau à un opérateur de communication intégré en proposant des applications « real-time business ». « Notre véritable valeur ajoutée est de fournir une infrastructure communicante », explique Barbara Dalibard, directeur exécutif d'Orange Business Services.

De fait, Orange Business Services propose large palette d'applications communication incluant notamment la gestion de la relation client (CRM), la messagerie unifiée, la collaboration, machine-to-machine entre autres. Dans l'environnement de croissance modérée dans laquelle France Télécom ne tire pas trop mal son épingle du jeu, le chiffre d'affaires généré par les nouveaux services a progressé au cours des 9 premiers mois de 2008 :

8,0 % pour les Services de Réseaux Avancés Entreprises, à savoir les services accompagnant la transformation IP de nos clients (tels que VoIP, services de convergence, Telepresence... ) ;

16,1 % sur les 9 premiers mois de 2008 pour les Services d'Intégration et d'Infogérance, nos nouveaux services « real-time business » (tels que Machine to Machine (M2M), e-paiement, virtualisation ...) permettant à nos clients de lancer de nouvelles offres et de développer de nouvelles sources de revenus.

Orange veut franchir une nouvelle étape

En 2008, Orange a décidé de créer l'e-lob pour accélérer le déploiement de la stratégie de convergence du Groupe dans ses activités B2B et fédérer la forte dynamique B2B d'Orange Business Services et des pays Orange. Ces activités B2B dans les pays Orange sont cruciales : les « pros » et les petites entreprises représentent le premier segment de clientèle chez Orange, réparti sur une douzaine de pays, et équivalant à plus de 8 milliards d'euros de chiffre d'affaires.

Trois étapes correspondant à des niveaux de maturité

Ce nouveau pôle d'actifs B2B est unique représente un chiffre d'affaires B2B représente 30 % du chiffre d'affaires total du Groupe, soit environ 16 milliards d'euros ainsi qu'un rentabilité suffisante, gage d'une stabilité à long terme (au cours des 9 premiers mois de 2008, la marge opérationnelle brute à l'échelle du Groupe a augmenté de 3,3%).

En termes de portefeuille de services, cette nouvelle entité poursuit une stratégie articulée autour de 3 axes qui correspondent à trois niveaux de maturité dans l'utilisation des technologies de l'information et de la communication :

- connectivité fixe et mobile, le renforcement des services de couverture « indoor », le lancement d'offres de roaming data ;

- Transformation IP qui inclut les services IP de base, les équipements IP managés, le lancement de services de VoIP pour PME et la diffusion de la Livebox / Flybox pour les entreprises ;

- Enfin, la troisième étape, le « real time business » comprend les communications unifiées, les applications temps et les processus métier, le lancement de services autour de terminaux c(PC, Blackberry) et la pré-commercialisation du Forfait informatique en dehors de l'Hexagone. Rappelons que le Forfait informatique (lancé en avril dernier) propose un environnement de bureau virtuel pour 99 euros ht par mois par utilisateur incluant : Officede Microsoft, un espace de stockage et de sauvegarde de 500 Mo par utilisateur, un accès à Internet sécurisé avec Internet Explorer, un antivirus, firewall, des outils bureautiques (PDFmaker, Acrobat Reader, WinZIP...), etc.

A ce troisième niveau, OBS fait état de multiples partenaires :

- Lotus sur les solutions de mail mobile ;

- Cisco sur les vagues « transformation IP » et applications « real-time business» ;

-Alcatel, collaboration en Pologne et en Espagne dans les domaines de la VoIP et des PBX ;

- RIM, collaboration dans le domaine applicatif ;

- Fabricants de terminaux comme Apple (lancement de l'I-Phone dans 7 pays Orange), Nokia (projets de messagerie électronique en Espagne et en Pologne), Samsung ... ;

- Constructeurs informatiques, impliqués sur plusieurs projets de cartes SIM intégrées (ex : HP...) et sur des modèles de distribution ;

Et Microsoft : pour la clientèle d'entreprise, Orange et Microsoft ont conclu un partenariat stratégique en vue de proposer des solutions de groupware et des communications unifiées.

Source: infoDSI.com

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