Flux RSSCRM Open Source
Utilisation de la solution SugarCRM, version Open Source
Du 13 au 14 Janvier 2009
26, rue de la pépinière
75008 Paris
Organisation et durée
- Inter-entreprises, de 4 à 8 personnes
- 1 personne par poste de travail
- 1 support de cours remis à chaque participant
- 2 jours
Thèmes abordés
Initiation CRM
- Présentation de la gestion de la relation client
- Les bases du CRM
Présentation de SugarCRM
- Découverte de l'interface utilisateur
- Prise en main de SugarCRM
Modules de base de SugarCRM
- Gestion des sociétés ou Comptes.
- Gestion des contacts.
- Activités : appels, réunions, tâches, ...
- Gestion des emails : émission et réception.
- Agenda partagé.
Fonctions commerciales
- Gestion affaires ou opportunités.
- Gestion des produits.
- Gestion des devis ou proposition de commande.
- Gestion et suivi d'objectifs.
Fonctions marketing
- Gestion des prospects.
- Gestion et suivi des campagnes.
- Documents partagés.
Services clients
- Gestion des projets.
- Gestion des tickets : suivi des cas clients et problèmes notifiés
Rapports et statistiques
- Tableaux de bord.
- Statistiques et rapports PDF.
- Tableaux de bord statistiques dynamiques.
Administration
- Gestion des utilisateurs.
- Gestion des rôles.
- Planification des tâches.
Par ailleurs, Blue note systems propose des formations intra-entreprises pour SugarCRM : après une réflexion commune et une analyse de vos besoins, nous vous proposons un programme de formation personnalisé.
Informations et inscription
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le 03/07/2009 à 11:55