Etude Markess sur la gestion des talents
Un défi à relever dès aujourd’hui

mardi 14 avril 2009

20090414_04 Près d'une entreprise sur deux utilise déjà une solution technologique (autre qu'un simple tableur Excel) pour la gestion des talents ou est en train d'en déployer une. C'est ce qu'indique une étude réalisée par le cabinet Markess International intitulée « Gestion des Talents : Enjeux & Solutions ».

La gestion des talents peut être considérée comme un des éléments majeurs, voire stratégiques, de la réussite des organisations et d'autant plus dans un contexte économique fortement perturbé. Principal centre de coûts des organisations, le capital humain est aussi le principal potentiel de développement qui permet de gagner quelques points de compétitivité, de productivité et d'efficacité.

Même si la gestion des talents reste encore une notion assez floue pour beaucoup d'organisations en France - souvent limitée aux développements des compétences, à la détection de potentiels, à la fidélisation... et pour quelques populations bien spécifiques (cadres dirigeants, hauts potentiels, jeunes leaders prometteurs...) -, les DRH les plus matures l'utilisent comme un véritable outil au service de la performance de leur organisation.

Cette enquête menée par Markess visait à mieux connaître les approches des entreprises et aussi des administrations en matière de gestion des talents, que ce soit :

- Les talents internes, que les organisations cherchent à retenir, fidéliser, évaluer, motiver, faire évoluer grâce à la gestion des compétences, aux entretiens annuels, à l'évaluation de la performance, à la formation et au développement, à la gestion de la mobilité, à la gestion des carrières et successions, des rémunérations, etc. ;

- Les talents externes et que les organisations souhaitent détecter et attirer par la mise en œuvre d'actions de recrutement.

Dans ce domaine, plus la moitié des 150 responsables interrogés début 2009 considèrent comme enjeux à traiter prioritairement :

- La concurrence et la compétitivité qui s'exercent entre organisations en termes de ressources humaines, et plus particulièrement de talents ;

- L'attraction de nouveaux talents ;

- L'adaptabilité des collaborateurs au changement, de façon à favoriser leur mobilité au sein de l'organisation ;

- La rétention et la fidélisation des collaborateurs, afin de garder les ressources qualifiées mais aussi ne pas perdre les investissements consentis pour ces collaborateurs.

La gestion des talents permet donc aux organisations :

- Dans une perspective à court terme, de s'adapter au contexte économique actuel, en capitalisant sur les ressources existantes et en faisant émerger des talents cachés ;

- Dans une perspective à moyen et plus long terme, de préparer les organisations à la sortie de crise, d'anticiper leurs besoins en talents, de façon à répondre immédiatement et de manière adéquate aux besoins qu'elles auront en termes de compétences notamment.

Des solutions technologiques adaptées encore peu utilisées

Sur un échantillon1 de 150 entreprises et administrations basées en France et interrogées par Markess International en février et mars 2009, il apparaît que :

- 28% de ces organisations indiquent déjà recourir à des solutions technologiques (autres que de simples tableurs Excel) pour la gestion de leurs talents. Une plus forte proportion des entreprises de secteurs de l'industrie, de la banque et de l'assurance en sont à ce stade en 2009 ;

- 21% évoquent être en cours de déploiement de telles solutions ;

- 16% des organisations mentionnent mener des réflexions, notamment d'un point de vue organisationnel, avant éventuellement de se lancer dans des projets incluant une dimension technologique d'ici 2011 ou au-delà (pour 16% d'entre elles).

Du fait de leur perception variable de la gestion des talents, les responsables interrogés font le choix de solutions les plus adaptées à leur vision et à leurs besoins. D'ici 2011, les projets qu'ils envisagent devraient fortement se concrétiser par des solutions permettant la gestion de la formation, l'automatisation des entretiens annuels, la gestion des emplois et compétences, ainsi que la gestion des carrières et successions.

Des besoins exprimés pour des fonctionnalités précises

Si certains modules de gestion des talents sont proposés par les logiciels RH ou les ERP), certaines organisations n'hésitent pas à les compléter en y intégrant des solutions technologiques plus spécifiques à la gestion des talents (de type best-of-breed). Ces solutions peuvent offrir parfois des fonctionnalités allant de l'intégration du collaborateur suite à un recrutement jusqu'à la gestion de la rémunération.

Le choix des organisations se portent plus particulièrement sur des solutions technologiques :

- Intégrant des outils de reporting performants, et éventuellement des outils d'aide à la décision et de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences ;

- Plaçant les collaborateurs au centre de l'outil, grâce à des interfaces ergonomiques, à une simplicité d'utilisation, à un accès en self-service ou via un portail donnant accès à l'ensemble des solutions de gestion des talents leur étant directement destinées (autoévaluation des compétences en ligne, e-learning, suivi de carrières, etc.) ;

- Pouvant aisément s'intégrer avec le SIRH en place, grâce à des connecteurs de type API, lorsque les modules utilisés ne sont pas déjà intégrés dans un ERP ou un logiciel RH ;

- Veillant à la sécurité des données saisies, manipulées, dont le caractère peut être hautement confidentiel, voire stratégique pour les organisations.

Des investissements préservés malgré le contexte économique

Bien que soumises à de fortes contraintes financières et humaines (ressources RH et informatiques amenées à travailler en interne sur de tels projets) et à des enjeux à très court terme, la grande majorité des organisations interrogées évoquent néanmoins une stabilité ou une croissance de leur budget consacré aux solutions de gestion des talents.

Markess International estime le marché des logiciels et services associés à la gestion des talents à 160 millions d'euros en 2009, soit près de 7% du marché global des logiciels et services associés aux RH. Sur la période 2009-2011, la croissance moyenne annuelle de ce marché devrait être autour de 27% pour atteindre 270 millions d'euros, une croissance notamment tirée par le développement des solutions applicatives en ligne, de type SaaS ou en mode ASP.