Flux RSSQuel type de réseau social pour l’entreprise ?
Web 2 .0, Entreprise 2.0, réseaux sociaux grand public, réseaux sociaux d'entreprise... L'engouement pour ces nouvelles solutions est réel et suscite un intérêt exponentiel tant du grand public que des entreprises. Mais quelle réalité ces termes recouvrent-ils ? La société de conseil Useo spécialisée dans l'accompagnement des organisations dans la mise en place des TIC vient de publier une étude qui dresse un panorama de dix solutions : Awareness Networks, BlueKiwi, Elgg, Igloo Software, Jive SBS, Movable Type, Socialtext, Telligent et Wordframe
Le succès de Facebook avec ses plus de 200 millions de membres et d'autres comme LinkedIn ou Viodeo n'est plus à faire et il en existe bien d'autres. Même si le modèle économique reste encore à trouver. « Moins connus, les Réseaux Sociaux d'Entreprise (RSE) émergent progressivement, pour l'instant au sein de communautés restreintes ou des sociétés de taille humaine », considère l'étude d'Useo. Très différents, mais reprenant les mécanismes qui expliquent le succès des réseaux sociaux publics, ils ouvrent la voie à la concrétisation de l'entreprise étendue.
Il existe une multitude de formes de RSE, ce qui s'explique par une phase d'ébullition liée à la nouveauté et la déclinaison dans des domaines culturels différents. A quoi ressemble un Réseau Social d'Entreprise (RSE) ? Il s'agit d'une application Web administrée par l'entreprise permettant à chaque salarié de partager et d'échanger avec ses collègues, au sein de groupes ou de communautés. Chacun peut suivre l'intérêt porté à ses publications ou entrer en relation avec d'autres membres ; le tout avec des interfaces accessibles et simples d'utilisation. L'appropriation elle, peut être moins évidente s'il n'y a pas de pratiques cibles ou d'objectifs clairs.
L'individu avant tout autre chose
Les réseaux sociaux revisitent les forums en y apportant une ergonomie et des fonctionnalités plus avancées. Les solutions du marché proposent différentes formes de mise en scène, toutes dans l'optique de faciliter l'expression spontanée des utilisateurs.
Les plates-formes de RSE visent à faciliter la mise en relation et ont pour cela développé des fonctions permettant de mettre au premier plan les individus, devant les contenus :
- Chaque membre se présente et décrit son profil ;
- Chaque membre dispose d'un espace d'expression et de partage ;
- L'activité de chacun est connue du réseau et complète la connaissance que l'on peut avoir de chacun ;
- Des communautés ou groupes sont constitués, les règles d'intégration sont variables ;
- La mise en relation est facilitée notamment par des cartographies et des fonctions de recherche.
Quels domaines d'applications ?
Les domaines d'application des réseaux sociaux sont très divers : relation client, gestion des changements en interne, valorisation des expertises... Et toutes les fonctions de l'entreprise peuvent bénéficier de leur mise en œuvre. Comme pour le collaboratif où il existe autant d'outils que de visions de mode de collaboration, les éditeurs de RSE proposent une mise en scène du réseau social différente. Certaines solutions ont choisi de reprendre l'approche « égocentrée » en matière d'organisation de l'information des réseaux sociaux publics (Facebook, Viadeo, etc.), mettant au 1er plan pour chaque membre « ses » informations, « ses » discussions et partages, « ses » contacts ou celles du membre auquel on s'intéresse.
D'autres proposent des organisations plus traditionnelles, par opposition : plus collectives. Les fonctions de partage, de conversation ou encore l'ergonomie et les prix constituent d'autres facteurs de différenciation. Concernant les coûts, l'étude donne quelques éléments pour donner un ordre d'idée sachant que chaque situation est assez particulière.
Les éditeurs traditionnels à la traîne
Bien que les grands éditeurs des marchés du portail, de la gestion de contenus ou du collaboratif s'arborent de fonctions sociales, les solutions spécialisées sont les seules aujourd'hui à offrir un agencement harmonieux en mesure de développer de nouvelles habitudes de partage, considèrent les auteurs de l'étude. Pour l'instant, il s'agit clairement d'un marché émergent, que les grands éditeurs essayent de rattraper à coup de marketing. Mais encore aujourd'hui, il vaut mieux miser sur la complémentarité des outils.
En France le marché est émergent : un seul acteur majeur commercialise une offre depuis 3 ans, et d'autres qui ont lancé leur solution seulement depuis quelques mois. Le marché est beaucoup plus développé outre-Atlantique : neuf solutions sur dix sont nord-américaines, seule la solution BlueKiwi est d'origine française.
Les exemples d'EMC et d'Orange
L'éditeur de logiciel EMC a mis en place un Réseau Social d'Entreprise pour :
- Permettre une communication globale entre ses 40 000 salariés ;
- Faciliter le partage de ressources
- Permettre une concertation asynchrone entre les différentes équipes
- Répondre aux attentes des utilisateurs demandeurs ce type d'outil
L'outil à permis à des employés ayant les mêmes intérêts d'entrer en contact et de faciliter ainsi la transversalité au sein du groupe. D'autre part, le Réseau Social joue aujourd'hui le rôle de « mémoire » de la société, facilitant ainsi l'accès aux ressources et l'intégration des nouveaux arrivants. Un objectif que visait les outils de Knowledge Management, mais qui n'a jamais été réellement atteint. Quantitativement, de nombreux salariés ont ainsi trouvé plus facilement des réponses à leurs questions ce qui a permis de réduire les coûts de support. Enfin, le lien social ainsi créé par l'utilisation du RSE aurait permis de diminuer le turnover.
Les sociétés françaises découvrent finalement le marché au moment où les grands éditeurs Microsoft, IBM communiquent sur ces sujets. On peut penser que le marché va suivre la même progression, voire plus rapidement car il va profiter de la venue des acteurs nord-américains.
Autre facteur facilitateur : Le mode de distribution SaaS largement adopté permet de lancer des expérimentations très rapidement. Les entreprises peuvent expérimenter en se concentrant sur le volet organisationnel du projet.
En France, Orange, en mettant en œuvre avec Orange Team, bâti sur la solution BlueKiwi, a lancé une démarche destinée à animer des communautés. Celles-ci sont centrées autour :
- Du travail collaboratif en favorisant une meilleure communication au sein des groupes de travail
- De l'innovation en facilitant la concertation et la transmission d'idées
- De la capitalisation: en simplifiant le partage de bonnes pratiques et de ressources diverses
Mais la mise en oeuvre d'une solution de RSE entraîne une évolution culturelle, prévient les auteurs de l'étude et il est peu probable que les organisations choisissent d'évoluer brutalement. Au contraire, ces pratiques vont se développer au sein de communautés d'utilisateurs autour d'objectifs Métier. L'étude montre également que les RSE complètent les outils du SI existant, comme la messagerie, les outils collaboratifs ou de gestion des connaissances. Ils vont progressivement amener à un recentrage des usages de chaque brique autour de ses fonctions premières.
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Pour en savoir plus
Cette étude de plus de cent pages s'adresse à tous ceux qui veulent comprendre ce qu'est un Réseau Social d'Entreprise afin d'en connaître les nombreuses applications et surtout de les aider à choisir, selon les caractéristiques de chacune des solutions proposées, la solution la mieux adaptée à leurs besoins. L'étude s'appuie sur l'évaluation rigoureuse de chaque solution à partir de la méthodologie DOTU (conçue par USEO et présentée dans l'étude). USEO a pu utiliser chaque solution, évaluer ses scénarios d'usage au travers de versions mises à disposition par les éditeurs. Ce livre blanc représente 30 jours homme de travail réalisé par l'équipe du Pôle Etudes d' USEO.
Parmi les fonctionnalités des solutions de RSE qui ont été étudiées on peut citer : l'accueil des utilisateurs, la gestion de l'identité, les modalités d'animation de la communauté, le partage de questions, d'événements, de sondages, l'existence ou non de messagerie instantanée, l'intégration avec sa messagerie personnelle, le partage de ressources et de liens, l'utilisation des wikis, connexion avec Sharepoint de Microsoft etc.
Sommaire de l'étude
1 - Spécificités des Réseaux Sociaux et changements induits
2- Quels usages professionnels des réseaux sociaux?
Opportunités pour les entreprises
Domaines d'applications
Présentation globale
Articulation et positionnement du RSE dans le SI et le paysage applicatif des utilisateurs
3- Offre du marché :
Segmentation du marché
Fonctionnalités associées aux usages
Présentation des solutions étudiées
4 - Enjeux de mise en place d'un RSE
Présentation du potentiel et des limites des portails collaboratifs utilisés comme Réseaux Sociaux d'Entreprise,
Les leviers pouvant motiver l'adhésion
Au niveau des collaborateurs, au niveau de l'encadrement
5 - Méthode d'analyse des solutions
Pour télécharger l'étude complète portant sur les 10 solutions (remplir un formulaire)
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Les commentaires
Bonjour,
Pour tous ceux que cela intéresse, le 24 au 27 juin 2009 se déroulera la première édition de la conférence internationale sur les réseaux sociaux et leurs applications en entreprise à l'ESIGETEL à Avon (Sud Seine et Marne).
Cet événement vise à rapprocher les chercheurs scientifiques (qui créent les applications utilisées dans les réseaux sociaux) et les entreprises (qui utilisent les réseaux sociaux professionnels).
Si vous désirez en savoir plus et assister à CASoN 2009, vous pouvez, dès maintenant, vous préinscrire en envoyant un email à daphne.blanc@esigetel.fr .
Elle vous enverra le programme complet et détaillé de la conférence, ainsi que les modalités d?inscription.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Emmanuelle Perraud
Responsable Relations Entreprises
ESIGETEL - Ecole Supérieure d'Ingénieurs
Par Perraud le 25/05/2009 à 09:27
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