Flux RSSLe consultant Qualification : un nouveau métier !
Par Pierre de Rauglaudre*, Directeur Associé d'Acial.
La complexité croissante des technologies de l'information, alliée à l'échange et au traitement de données de plus en plus sensibles, fait du système d'information d'une entreprise l'un de ses actifs les plus critiques. Véritable soutien à ses activités, celui-ci peut, en cas de dysfonctionnement, compromettre la gestion de l'entreprise, dégrader la relation avec ses clients et détériorer son image.
Le test permet de limiter ces impacts. Aujourd'hui, les entreprises s'organisent pour faire du test une filière à part entière. Un nouveau métier est né : le Consultant Qualification, qui donne enfin ses lettres de noblesse aux « ex testeurs ».
Que recouvre ce nouveau métier qui se situe à la croisée des processus Métier et des processus de fabrication et de gouvernance ?
Selon Arnold Aumasson, Senior Consultant pour PAC France, « La démarche de test est de plus en plus indépendante du processus de développement d'applications et le marché est en complète structuration. Il y a quelques années, le test était la variable d'ajustement du développement. Mais avec la criticité croissante des systèmes d'information, la donne a changé. »
Le métier de testeur, apparu dans les années 90, a évolué au cours du temps en parallèle avec l'évolution des NTIC. Aujourd'hui, les métiers dédiés au monde du test commencent à apparaître, grâce à la prise de conscience de la complexité et de la criticité des SI. Ce « nouveau » métier, Consultant Qualification, repose sur 4 composantes essentielles, qui s'appuient sur de bonnes pratiques et sur la rationalisation des processus.
La composante « Processus »
Idéalement placée au cœur du projet SI, l'activité de Qualification (tests d'intégration, recette fonctionnelle, validation métier...) permet d'acquérir rapidement une bonne compréhension du cycle de vie d'un système d'information et une bonne connaissance de son processus de fabrication. Héritière des principes de qualité et des exigences des systèmes techniques, la qualification des SI s'appuie aujourd'hui sur des processus et des bonnes pratiques reconnues. Elle nécessite l'assimilation d'un savoir spécifique, de méthodes et d'outils dédiés.
La composante « Fonctionnel »
Etablir une stratégie de test, valider des livrables, tester une application, c'est se mettre à la place de l'utilisateur, c'est entrer dans le métier du client, se l'approprier. Un Consultant Qualification va rapidement devenir, au sein d'un projet, le détenteur d'un savoir fonctionnel reconnu, valorisé et valorisant. Dans des secteurs pointus à forte valeur ajoutée métier, comme la finance de marché, l'assurance ou les télécoms, c'est une voie idéale pour acquérir rapidement une forte compétence fonctionnelle.
La composante « Communication »
Située au carrefour de différentes disciplines, la qualification d'un système d'information est une activité complexe, dans laquelle il est indispensable de dialoguer en permanence avec tous les acteurs du projet. En amont avec les utilisateurs et concepteurs afin d'affiner la perception du métier, pendant les campagnes, avec les équipes de développement afin de gérer au mieux les anomalies, et en aval, avec les équipes de production et de déploiement, voire de formation et de support. Enfin l'activité de qualification devrait être assortie d'un reporting irréprochable.
La composante « Technique »
Outre une bonne culture générale des technologies de l'information, la qualification demande une vraie curiosité technique et une forte aptitude à assimiler de nouveaux environnements afin de s'approprier pleinement l'applicatif à valider. D'autre part, l'activité de recette est une activité outillée, qui implique la maîtrise de technologies standards (bureautique, bases de données, langages de script) et de logiciels spécialisés (gestion du référentiel, des campagnes, des anomalies ou automates de tests).
Bien loin de l'image d'Epinal du testeur exécutant ses tests de façon répétitive, le métier de Consultant Qualification tel que nous le concevons constitue une activité à forte valeur ajouté, complète et équilibrée, parfaitement adaptée à qui souhaite faire carrière dans les Systèmes d'Information.
Après une période d'intégration des fondamentaux théoriques et pratiques (1 mois) qui permet d'assimiler les processus de qualification, d'appréhender les principaux référentiels (CMMI, ITIL, TPI) et de pratiquer les principaux outils, les « aspirants » consultants Qualification se voient confier leur première mission sous la responsabilité opérationnelle d'un chef de projet.
Au fil des missions, la compétence du consultant se renforce tant sur les aspects techniques que fonctionnels, et sur le métier de la recette ; il peut intervenir à terme sur des missions de conseil en SI et en amélioration de processus ; il peut acquérir également des compétences managériales et se voir confier la responsabilité d'un projet de qualification.
Selon PAC, le marché du test va croître de 10% par an jusqu'en 2012 et le test applicatif est devenu une filière à part entière. Ce marché, qui englobe l'ensemble de la sous-traitance autour du testing et de la qualification du système d'information, est une véritable opportunité de carrière pour les jeunes informaticiens.
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Pierre de Rauglaudre (44 ans) est Directeur Associé de la société ACIAL, spécialiste du test logiciel.
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Les commentaires
Une prestation de qualification permet généralement de, vérifier la conformité de la solution déployée aux exigences du cahier des charges, réduire la phase de correction de bugs et de s?assurer de la tenue en charge de la solution sous des conditions d?exploitation normales. Nous avons bénéficié d?une prestation de qualification pour un projet stratégique au sein de notre entreprise, une solution de e-commerce dans le secteur du tourisme. Je dois avouer que le profit que nous en avons tiré dépasse largement nos attentes.
Cette prestation nous a permis d?éviter un échec patent de la MOE, nous avons pu apprécier, aussi, la faiblesse de notre cahier des charges, ce qui contribue à détériorer les relations au sein de nos équipes. Elle nous a permis de mettre en lumière les carences d?architecture de la solution que nous avons sélectionnée. Nous nous sommes, rapidement rendu compte que la solution acquise ne répondait pas à nos besoins, pire, notre fournisseur n?avait pas de processus définis et les bonnes pratiques annoncées n?existaient que sur les slides Power Point. Nous avons, enfin, découvert que les coûts d?exploitation et de maintenance allaient exploser, ce qui s?est révélé exact aujourd?hui. Je ne cache pas que ces découvertes ont créé quelques remous en interne. Notre Direction Générale a préféré fermer les yeux et, changer l?ensemble de l?équipe projet. Nous avons, aujourd?hui, une équipe dédiée qui essaie de "corriger" les dysfonctionnements conséquences des lacunes et manquements de cette solution.
Cette solution nous a coûté cher et, nous continuons à perdre de l?argent en n?encaissant pas tous les paiements. Globalement, nos clients ne sont pas satisfaits par le niveau de service que nous leur offrons, ils sont, pour certains, débités plusieurs fois et jamais pour les plus chanceux. C?est dire l?éclairage que nous a apporté le Consultant Qualification qui a largement contribué à" limiter la casse".
Par Pierre Saint-Pierre le 24/09/2009 à 05:32
Il s?agit, indéniablement d?un nouveau métier fort utile. Le profil d?un consultant Qualification est différent de celui d?un Testeur. Du moins dans la pratique courante. Le Testeur intervient dans un cadre informatique bien connu, balisé et fermé. Le Consultant Qualification combine des compétences de testing avec les capacités d?analyse, c?est, en quelque sorte, un testeur associé à un analyste. Il porte un ?il neuf sur l?ensemble du projet, ses processus et les différents acteurs. Il est au carrefour de l?informatique, du métier et de l?exploitation, il vient perturber l?ambiance de certitude et l?esprit conservateur que nous rencontrons dans nos MOE. C?est bien d?un nouveau métier dont il s?agit, un métier qui manque encore de maturité et de reconnaissance. Mon sentiment est que le domaine de compétence et d?intervention de ce consultant a vocation à s?élargir davantage.
Par Pierre Saint-Pierre le 24/09/2009 à 05:31
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