Le groupe Elior adopte la solution Pivotal CRM

mardi 29 septembre 2009

Elior, l'un des premiers groupes européens de restauration sous contrat et des services qui y sont associés, compte deux grands métiers, la restauration de concession d'une part et la restauration collective d'autre part. Cette dernière activité est développée sous la marque Avenance dans trois secteurs principaux : les entreprises, l'enseignement et les établissements de soins et médico-sociaux.

Pivotal CRM a démontré sa capacité à s'adapter rapidement aux spécificités de l'activité d'Avenance grâce à sa souplesse de paramétrage. Destinée aux PME, elle couvre l'essentiel des besoins. Convaincu par l'ensemble de ces facteurs, le groupe Elior retient la solution Pivotal CRM déployée auprès de l'ensemble des forces de vente en France.

Plus qu'un projet technique, il s'agit d'un véritable projet métier. Durant toute la durée de l'implémentation, l'accent a été mis sur l'usage et la façon la plus pertinente d'intégrer les processus commerciaux dans ce nouvel outil.

Quatre à cinq mois ont été suffisants pour concevoir, développer et déployer la solution, baptisée Diane. Elle concerne aujourd'hui près d'une centaine de commerciaux, qui assurent la prospection, et environ 150 responsables de secteur chargés des clients existants. Utilisée à la manière d'un fichier client dynamique et standardisé, la solution permet de renseigner, consulter, partager et consolider les informations client indispensables à chaque stade du cycle de vente, ce qui facilite la détection précoce d'opportunités, l'élaboration des réponses aux appels d'offres et la transmission des dossiers entre commerciaux et responsables de secteur.

Elior a fait évoluer les versions en interne, ce qui a notamment permis la montée en puissance de ces outils sur les activités de Facilities Management (gestion de salles, distribution automatique...) qui renforcent l'offre centrale de restauration collective.

D'autres développements sont prévus et consistent à étendre l'usage de Diane aux autres pays européens dans lesquels est implanté Elior. Après l'Espagne, en 2007, puis l'Italie, en 2009, ce sera au tour des Pays-Bas et de la Grande Bretagne d'adopter la solution.

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