Dreamforce Conference 2009
Salesforce veut surfer sur la vague des réseaux sociaux

mercredi 18 novembre 2009

20091118_15 Chatter, l'annonce du jour faite à l'occasion de l'édition 2009 de la conférence Dreamforce qui se tient cette semaine à San Francisco que salesforce dévoile est censée faire le lien entre les solutions de collaboration d'entreprise et les réseaux sociaux temps réel. Chatter vise à mettre en relation en temps réel pas seulement les personnes, mais le triptyque applications, personnes et contenu. Il permet aussi d'intégrer des données externes de réseaux sociaux tels que twitter ou Faceboook dans l'application.

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20091118_10 Contrairement à nombre de sociétés californiennes qui ont élu domicile en Silicon Valley, salesforce est basé dans la ville même de San Francisco. Ce qui a notamment permis à Marc Benioff d'avoir sur scène Gavin Newsom, la jeune et fringant maire de San Francisco, « la ville la plus verte des Etats-Unis après... Portland (Oregon) ». Ce n'est pas seulement une visite de circonstance car la ville de San Francisco utilise la technologie de salesforce.

Métaphores

Marc Benioff aime les métaphores simples pour aider à comprendre. « Salesforce.com est Amazon.com qui rencontre Siebel. AppExchange est l'équivalent d'eBay pour les logiciels d'entreprises. Force.com est l'équivalent d'un Windows Internet Operating Systems », explique le CEO de salesforce dans le livre qu'il vient de publier Behind the Cloud. Chatter qui est dévoilée à la Dreamforce est tout simplement un twitter intégré dans les applications du catalogue de l'éditeur. l

Pourquoi n'existe-t-il pas d'applications telles que twitter pour les entreprises ? Pourquoi n'existe-t-il pas d'applications comme Facebook pour les entreprises ? Deux questions que Marc Benioff, maître de cérémonie de cette conférence d'ouverture du Dreamforce 2009 se posait ingénument en introduction de l'annonce du jour : Chatter. La ressemblance dans l'appellation de Chatter avec twitter est évidente et n'est pas du au hasard. Chatter est une sorte de twitter intégré nativement dans les autres applications Sales Cloud 2 et Service Cloud 2 dont l'éditeur présentait par ailleurs les deux nouvelles versions d'automne.

« Salesforce.com a créé un Facebook pour les entreprises en associant les fonctionnalités de type réseau social et son modèle sécurisé adapté aux contraintes et aux besoins des entreprises » résume Bruce Richardson, analyste du cabinet AMR.

20091118_13 Chatter met donc en relation les utilisateurs, les applications et les contenus en temps réel. Chatter sera disponible au début de l'année prochaine et sera intégré sans les applications existantes proposées par salesforce. Pour les utilisateurs qui n'utilisent pas Chatter mais qui souhaiteraient y être intégrés, salesforce propose Chatter Edition qui sera proposée à 50 dollars par an et par utilisation et inclura les applications Chatter, Content et Force.com. Chatter pourra être utilisé aussi bien sur des PC que sur des mobiles.

Applications et outils pour développer des applications

Salesforce propose également Salesforce Chatter platforme qui est un environnement de développement permettant aux développeurs de concevoir des applications de type réseaux sociaux dans un environnement sécurisé et de les relier avec les applications existantes déjà sur la plate-forme Force.com qui héberge quelque 135 000 applications.

C'est aussi à l'occasion du Dreamforce 2009 qui se tient cette semaine à San Francisco que saleforce.com publie les résultats du troisième trimestre montrant le dynamisme du modèle SaaS dans un marché du logiciel affecté lui aussi par la crise.

La firme de Marc Benioff a réalisé un chiffre d'affaires de 330 millions de dollars en progression de 20 % par rapport au même trimestre de l'exercice 2008. Le nombre de clients a augmenté de 4700 pendant le trimestre pour approché les 70 000. En un an, ce sont plus de 16 000 entreprises qui se sont ajoutés au portefeuille client. Pour l'exercice 2010, le pionnier du SaaS prévoit un chiffre d'affaire d'environ 1,3 milliard dollars après avoir franchi le seuil symbolique du milliard de dollar sur le précédent exercice.

L'arroseur arrosé ?

20091118_07 A l'extérieur du Moscone center, quelques hommes sandwiches à l'effigie de SugarCRM battaient le trottoir pour distribuer un livre intitulé Behind the Smoke Screen : the untold story of how salesforce.com still manages to sell 1999 technology 10 years later. Un petit coup de pub fait par SugarCRM et qui rappelle des méthodes utilisées en son temps par salesforce lui même pour « pourrir » des conférences organisées à l'époque par Siebel.

Marc Benioff le relate lui-même dans son livre Behing the cloud. A l'occasion d'une réunion de partenaires à Cannes, salesforce avaient réquisitionné tous les taxis et les avaient « habillé » des messages marketing forçant les congressistes à un petit lavage de cerveau temps d'un trajet au centre de conférence. Mais SugarCRM ne s'est pas trop creusé la tête dans la mesure où en fait de livre décortiquant le parcours plutôt spectaculaire de salesforce, s'est juste contenté d'en faire un simple cahier de notes. Il y a dix ans, salesforce employait 10 salariés. Aujourd'hui, c'est une entreprise de 1 milliard de dollars de chiffre d'affaires.

Source: infoDSI.com

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