Aprimo répond à Neolane

mercredi 2 décembre 2009

Suite à la publication de la tribune de François Laxalt de Neolane, intitulée Les limites des solutions logicielles Frankenstein, Sébastien Boitelle, Directeur Europe du Sud d'Aprimo apporte plusieurs précisions et démentis aux propos tenus, la plupart reposant sur des informations jugées fausses.

Aprimo y est présentée comme une solution hybride, dite « Frankensteinware », issue d'une combinaison d'offres d'éditeurs différents et « qui porterait en elle des limites fonctionnelles et techniques, qui, très vite, handicapent la mise en œuvre de stratégies marketing cross-canal pérennes et efficaces. »

Créé en 1998, Aprimo est considéré comme précurseur et spécialiste mondial de l'édition de logiciels dédiés au marketing permettant d'accélérer la productivité et d'accroître la performance des marketeurs, par de nombreux cabinets d'analystes indépendants. C'est la raison pour laquelle Aprimo est régulièrement classée parmi les visionnaires dans le Carré magique de l'analyste Gartner. Dans un rapport publié en septembre 2009, le cabinet d'analystes Forrester Reasearch Inc., vient de mettre en avant le fait qu'« Aprimo [avait] apporté des améliorations générales en termes de gestion des campagnes, de convivialité des applications et de stratégie produit globale qui, parmi les fournisseurs de solutions d'automatisation du marketing et des ventes, le placent en meilleure position pour capter la part de marché B2B » (1).

Toute assimilation de la suite Aprimo à une solution de type « frankensteinware » est simplement une erreur. La suite logicielle Aprimo est une solution complètement intégrée, fondée sur une plateforme marketing unique et développée sur une architecture SOA, donc loin d'être un assemblage de logiciels disparates, comme l'affirme sans fondement Neolane. Non seulement le choix de la plateforme intégrée permet d'englober l'étendue des fonctions relatives à tout ce que fait ou gère les directions marketing, mais grâce à sa conception modulaire, elle peut être également adaptée sur mesure aux besoins spécifiques de chaque entreprise en fonction de leur stratégie.

La conception modulaire permet en particulier à Aprimo d'offrir une suite logicielle apte à gérer la plupart des tâches d'un marketeur et de soutenir non seulement l'ensemble de l'organisation marketing de l'entreprise, mais également l'écosphère étendue du marketing. La configuration de la plateforme offre également la possibilité aux entreprises de personnaliser l'application, en incluant les meilleures pratiques des solutions standard, mais sans les problèmes d'assistance rencontrés avec les systèmes sur mesure.

Aprimo offre une connectivité ouverte aux autres systèmes informatiques d'entreprise, réduisant ainsi le temps de travail nécessaire pour synchroniser manuellement le marketing avec les ressources financières, les prospects, les contenus et autres objets. En aucun cas, il n'y a donc un défaut d'adhérence avec les systèmes back et front installés dans l'entreprise. Les services Web gérés par l'Integration Workbench d'Aprimo sont neutres à l'égard de la langue et de l'environnement, et autorisent l'intégration avec d'autres systèmes, indépendamment de l'environnement sous-jacent (J2EE, .NET, système « legacy mainframe », etc.). Les marketeurs n'ont plus à re-saisir les données dans des systèmes séparés pour le budget, la facturation, les prospects et les informations clients. Toutes les données pertinentes pour la prise de décisions marketing doivent être disponibles dans Aprimo et dans d'autres systèmes.

La vision d'Aprimo

Aprimo fournit une plateforme unique et complète pour gérer les différentes fonctions marketing au travers de Chaine de Valeur Marketing. L'éditeur assure ainsi un processus complet de gestion des activités marketing multi-canal, liant les différentes divisions et activités du marketing (marques, image, marchés, produits...) ainsi que les agences et les prestataires. Aprimo fait sortir le marketing de son isolement et lui donne la possibilité de s'aligner avec les autres départements de l'entreprise ayant déjà fait des expériences de solutions telles que l'ERP, le CRM...

Aprimo partage avec Neolane le fait que l'absence d'une approche marketing multicanaux cohérente peut susciter de graves problèmes. Mener un marketing à 360° représente un véritable défi pour les entreprises aujourd'hui, c'est pourquoi Aprimo n'a eu de cesse de développer sa solution intégrée de gestion de campagnes multi canal.

Les consommateurs font maintenant du self-service. Ils choisissent d'accéder aux informations sur l'entreprise, sur les produits ou sur les services de la façon dont ils le veulent et quand ils le veulent, en se servant de toute une panoplie de canaux, un éventail allant des magasins et des catalogues jusqu'au online et au marketing mobile. Si les entreprises ne parviennent pas à gérer ce marketing à 360°, elles n'obtiennent pas les effets escomptés de leurs campagnes et peuvent compromettre les objectifs de l'organisation. C'est pourquoi l'offre d'Aprimo (2) permet de définir, d'élaborer et mettre en œuvre des campagnes marketing multi-canal automatisées et sophistiquées tout en composant avec les impératifs de temps réel et de personnalisation attendus par les clients. Aprimo permet également de réduire le coût total de propriété et relier l'investissement marketing au reste de l'entreprise.

La consistance du message et la cohérence avec les autres canaux sont bien évidemment primordiaux, de même que le retour sur investissement. Aprimo a mis en place des workflows pour effectuer un suivi, permettre aux agences d'utiliser cet outil pour partager leurs documents créatifs, et créer un environnement commun qui facilite la mise en place et le suivi à 360° d'un message consistant. Ainsi les responsables marketing peuvent être certains de la véracité et de la fiabilité des informations et des chiffres qu'ils détiennent. Ils sont sûrs d'avoir toutes les données pour s'adresser à leur Conseil d'Administration et aborder des sujets clés comme les budgets ou les campagnes à venir. L'entreprise peut ainsi analyser ses résultats en détail et avoir tous les éléments en main pour les décisions stratégiques de l'entreprise.

Cette capacité d'Aprimo à gérer la complexité croissante des activités et campagnes marketing lui permet aujourd'hui de répondre aux besoins marketing d'entreprises de premier plan parmi lesquelles Adobe, Bank of America, BNP Paribas, Cabela's, Ernst & Young, Honda, King Pharmaceutical, Pearson Education Ltd, TNT Express, Time Warner Cable-NY, Wal-Mart, et Warner Bros.

(1) B2B Lead Management Automation Market Overview, Forrester, 22 septembre 2009

(2) Multichannel Campaign Management

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Les commentaires

Neolane, pour sa part, propose une solution réellement et nativement cross-canal, assurant non seulement la personnalisation des messages et la cohérence des contenus sur l'ensemble des opportunités de contacts client mais aussi gérant l?exécution de toutes les campagnes ? en premier lieu les campagnes email ? aussi sophistiquées et complexes et cross-canal soient-elles. Tous les types de campagnes peuvent être gérés : prospection, fidélisation, ventes additionnelles et croisés, campagnes liées à des événements clients ou produits, marketing transactionnel, interactions sur le web?

Il nous semblerait intéressant maintenant que le débat porte sur les avantages et inconvénients comparatifs de ces deux approches des plates-formes marketing. D?autant que Neolane et Aprimo se rejoignent au final sur « le fait que le fait que l'absence d'une approche marketing multicanaux cohérente peut susciter de graves problèmes. Mener un marketing à 360° représente un véritable dé? pour les entreprises aujourd'hui. »

3/3

Par François Laxalt le 15/12/2009 à 05:09

Ce communiqué explique notamment que le partenariat signé permettra aux clients d?Aprimo de disposer, en sus des fonctionnalités de la solution de l?éditeur, d'une plate-forme gérant efficacement tous les canaux de communication client ? dont l?email :
« Aprimo, a leading provider of software for Enterprise Marketing Management (EMM) and ExactTarget, a leading provider of on-demand email and one-to-one marketing solutions, announced that they have partnered to integrate ExactTarget's email messaging services into Aprimo?s Multi-Channel Campaign Management applications.
(?) ExactTarget with Aprimo provides one platform for all multi-channel campaign management needs, including:
? Build multi-channel campaigns: segment list, create emails, control the timing and view the results
? Built in ISP relationships and CAN-SPAM compliance
? Management of unsubscribe requests Bounce mail management and proactive blacklist monitoring
With this enhanced capability, marketers can expect to see their response rate jump along with reduction in bounce rates, ultimately resulting in an improvement in ROI. »

Aprimo nous semble donc bien proposer à ses prospects et clients une solution "avec coutures" afin combiner les multiples fonctionnalités de gestion marketing embarquée dans sa plate-forme SOA avec les fonctions avancées d?exécution des campagnes email d?ExactTarget. Et il nous paraît à ce titre légitime de le mentionner parmi les éditeurs experts du marketing ayant adopté une démarche de frankensteinware en signant des partenariats avec des spécialistes de l'envoi d'emails pour compléter leur offre.

2/3

Par François Laxalt le 15/12/2009 à 05:09

Consensus sur la valeur ajoutée des plates-formes marketing intégrées vs les offres frankensteinware

Dans un précédent communiqué de presse paru le 29 septembre dernier, Neolane avait attiré l?attention sur l?apparition, sinon la multiplication d?offres hybrides combinant ?gestion des canaux traditionnels + services hébergés de diffusion d?emails? afin de couvrir l?ensemble des besoins en termes de campagnes marketing cross-canal. Cette analyse reposait sur de récentes communications faites par plusieurs acteurs de l?écosystème des technologies pour le marketing.

L?objet premier de cette prise de parole était avant tout d?ouvrir le débat sur les avantages comparés des deux types de solutions : solutions de gestion de campagnes 100% intégrées et basées sur un même produit versus solutions nées de l?intégration d?offres distinctes proposées conjointement par des partenaires technologiques.

Cette communication a toutefois fait réagir Aprimo qui publiait le 2 décembre un ?droit de réponse à Neolane? sur le site ITRmanager.com. Sébastien Boitelle, Directeur Europe du Sud d'Aprimo, y conteste et dément les informations avancées dans notre communiqué, notamment le fait que sa société soit citée comme fournisseur de solutions hybrides dites "Frankensteinware".

Pourtant, et contrairement à ce qui écrit dans ce droit de réponse, Aprimo a diffusé le 17 février 2009 un communiqué qui annonçait son partenariat avec ExactTarget, spécialiste de l'email aux Etats-Unis (http://www.aprimo.com/downloads/2009/aprimo_exactTarget.pdf).

1/3

Par François Laxalt le 15/12/2009 à 05:07

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