Acer se donne les moyens de ses ambitions

Doublant son chiffre d’affaires chaque année, Acer se doit d’offrir un SAV à la hauteur de ses performances. Le constructeur investit fortement sur ce domaine, notamment afin de répondre aux exigences des grands comptes qui constituent l’une de ses cibles prioritaires.
Lors d’une table ronde organisée à Paris, dans le cadre prestigieux de l'hôtel Georges V, Massimo D'Angelo, Directeur Acer EMEA Europe du Sud & UK, Yves Borel, Directeur Commercial Grands-Comptes, et Jean-Julien Liongo, Responsable SAV France, ont dressé le bilan d’une année exceptionnelle et livré leurs plans pour 2006.

ITRtv vous propose trois vidéos réalisées à partir de cette table ronde à laquelle était conviée la presse informatique et économique française.
En croissance de 35 % sur les portables, le marché voit ses prix décliner chaque année et ce n'est pas fini ! Acer entend continuer à faire des profits et le fait savoir. L'indirect reste le crédo du constructeur qui n'oublie pas de porter une partie de son attention sur le e-commerce.
La force grand compte est là pour appuyer le réseau de distribution. Son rôle est celui d'un ambassadeur de la marque. Elle aidera le constructeur à réussir son pari de faire monter en puissance les compétences de son réseaux sur les serveurs Altos.
Côté SAV, Acer France consacre les deux tiers de son effectif à ce service qui comportera 40 personnes en 2006. Aujourd'hui, la situation en matière de SAV s'est beaucoup améliorée. Une équipe dédiée disposant de 1 200 mètres carrés lui est consacrée. Un client pourra même être alerté par SMS du suivi de son dossier.

Pour accéder aux interviews, Cliquez ICI