La GMF Vie passe à l’ère du CRM mobile

Après une année de mise en œuvre, GMF Vie, filiale de GMF Assurances, a décidé de poursuivre le déploiement de sa stratégie CRM mobile avec Netsize. La filiale de la GMF spécialisée dans la vente à distance de contrats d'assurance vie, entend explorer le canal mobile et effectuer la mise en place des actions SMS. Plus d’une vingtaine d’opérations ont été réalisées sur cette période et GMF Vie a pu expérimenter toute une série de scénarios marketing faisant appel au SMS.

Les premières actions se sont portées sur des campagnes de marketing direct sortantes (dites « Push ») pour informer les clients des nouveaux produits et événements GMF. Lorsque cela était possible, la personnalisation des SMS était utilisée pour apporter une dimension one to one au contenu des messages.

Les mécaniques de couplage multi canaux SMS/courrier postal ont également pu être testées en utilisant le SMS comme teaser du consumer magazine ou en relance d’une offre commerciale. Ces dernières actions visaient notamment à créer du trafic en agence afin de faire bénéficier les clients d'offres dédiées.

Les résultats sont au rendez-vous, avec jusqu’à 79% de chiffre d’affaires additionnel sur certaines campagnes. D’autre part, un dispositif de gestion des demandes entrantes (dites « Pull ») des consommateurs via SMS+ a été développé et mis en avant dans le consumer magazine afin de donner la possibilité aux lecteurs de réagir et interagir avec la marque.