Zebra déboule à Monza

Philips Medical Systems, spécialiste du matériel médical, fournit l'hôpital San Gerardo de Monza depuis 1985. L'industriel assure également un service de maintenance pour quelques 80 appareils de diagnostic variés de l'établissement de soin. Ce service suppose une infrastructure de gestion importante. Pour rationaliser les processus, l'hôpital San Gerardo a déployé de nouveaux outils destinés à produire des enregistrements bien définis et un journal d'audit complet pour toute la documentation. Le système s'articule autour de l'imprimante portable RW 420 de Zebra Technologies. Il s'appuie sur un organiseur personnel et sur le site Web « PMS@yourside » reposant sur une base de données Oracle, qui a permis de tripler la vitesse de traitement des informations. Le site Web est utilisé dans le cadre de la gestion des travaux et de la planification des activités. Mis à jour en temps réel, il reste constamment à la disposition des techniciens PMS et des clients de l'hôpital.

Les informations concernant les dommages éventuels, les caractéristiques précises de l'appareil et son emplacement, sont communiquées à l'équipe d'assistance clientèle qui les transmet par courrier électronique au premier technicien disponible. Ces informations sont mises à la disposition de l'équipe technique du domaine hospitalier via la rubrique clientèle du site. Après intervention des techniciens,  le dossier de l'incident est enregistré sur l'organiseur personnel. Le technicien Philips et le client signent alors le document sur le PDA et le reçu est imprimé en double exemplaire sur la Zebra RW 420. Ce matériel a été retenu pour sa portabilité, sa résistance, sa convivialité, sa vitesse d'impression et son autonomie de batterie.

La nouvelle solution fait gagner 200 heures dans la préparation et l'allocation des projets, sans parler des 800 heures de collecte et de livraison des documents chaque année, tout en éliminant entièrement les délais de numérisation des copies imprimées. D'après l'hôpital San Gerardo, la solution permet d'économiser 45 000 euros par an.