SFR change de système de facturation et de gestion des commandes

L'opérateur de télécommunications mobiles en France a demandé à Capgemini et à Sopra de mettre en place son nouveau système de facturation et de gestion des commandes multi-canal. Baptisé BIOS (Billing & Order Management System), ce système constitue la première phase d'un projet d'une durée de deux. SFR veut gagner en souplesse pour traiter l'ensemble des actes de sa relation client, quels que soient l'offre (ADSL, pré payé, compte ou Forfait) et le canal de distribution. Grâce à la solution BIOS, qui repose sur des progiciels Oracle, le système de gestion des commandes de SFR est couplé avec le catalogue d'offres.

Ainsi, les demandes des clients et les changements de souscription, seront traités en cohérence avec les offres souscrites grâce à un ensemble de règles et de critères pré-paramétrés. Le système veut assurer le suivi des consommations des clients et la facturation correspondante. Il délivre aussi aux clients des informations sur l'état de leur consommation.

« Avec cette étape, SFR continue d'adapter son Système d'Informations pour anticiper les évolutions de ses métiers. Ce nouveau système permettra de proposer de meilleures offres à chaque segment de clients et facilitera la gestion multi-canal des contacts », déclare Paul Corbel, directeur général Réseau et Systèmes de SFR.