Le Crédit Foncier de France utilise PS'Soft pour sa gestion d'incidents

L'éditeur franco-américain de solutions de gestion des actifs et services informatiques PS'Soft a annoncé le déploiement de son offre PS'Soft Service Desk au Crédit Foncier, afin de rationaliser la gestion des incidents et problèmes informatiques au sein de ses filiales.

Ce déploiement a été mis en œuvre par la DSI de l'établissement dans le cadre de sa démarche de mise en conformité avec les recommandations ITIL.

Auparavant, six outils différents étaient utilisés par sept centres d'appels, et les incidents étaient résolus par neuf équipes utilisant leurs propres bases de données et systèmes de communication. Avec le nouvel outil, les incidents sont enregistrés dans un référentiel unique et tracés jusqu'à leur résolution.

A l'avenir, le Crédit Foncier souhaite implémenter un catalogue de services PS'Soft qui permettra à tous les collaborateurs du Crédit Foncier de communiquer à la DSI leurs demandes de matériel, de logiciels, et de services informatiques.