Intégrer la téléphonie à la relation client avec SageCRM et NextServ

Resix, spécialiste en ingénierie système et réseau a développé une interface spécifique sur son application NetxServ qui permet d'assurer une synchronisation entre Sage CRM et tout serveur de téléphonie existant (PABX).

NetxServ est une solution qui s'intègre à la fois dans le réseau téléphonique et informatique de l'entreprise et qui permet d'ajouter la voix sur IP (VoIP) sur un ensemble hétérogène de PABX. Il devient ainsi possible de mixer des terminaux IP avec tous les postes téléphoniques classiques déjà présents sur des PABX en place.

Parmi les applications pratiques possibles :

- Dans le cadre d'appels sortants ou opérations de prospection, un simple clic suffit pour composer automatiquement le numéro de téléphone d'une fiche contact. Cela permet de gagner du temps dans la saisie des numéros, d'éviter les erreurs de numérotation, d'enchaîner plus rapidement les appels...

- Pour la gestion des appels entrants : si l'appelant est dans la base contacts de Sage CRM, son nom puis sa fiche apparaissent à l'écran avec toutes ses informations. Cela permet à l'opérateur (commercial, standardiste...) d'identifier immédiatement le contact et ainsi de personnaliser son accueil, pour la plus grande satisfaction du client.