Gestion des Connaissances : orchestrer l’innovation dans un marché mondial
Par Annie Combelles, Directeur Exécutif de DNV IT Global Services

La Gestion de la Connaissance (Knowledge Management ou KM) est un élément clé pour les grandes sociétés pour permettre de réduire les risques de perte de savoir-faire société. Celle-ci les aide également à orchestrer l'innovation à l'époque où le Web 2.0 rend les collaborations et flux de données plus complexes à gérer.

L'augmentation des flux de données est déjà problématique pour les entreprises en croissance. De nombreuses sociétés se demandent s'il est judicieux de laisser le personnel utiliser les sites de communication (souvent inspirés de sites relationnels comme Facebook, qui permettent d'amener d'autres outils sur site) durant leur temps de travail. La productivité est-elle augmentée ou affaiblie par cette tendance?

Selon le Global Strategy Institute (GSI), la Gestion de la Connaissance est l'une des sept révolutions qui affectent l'économie du XXIème siècle, à savoir : population, gestion des ressources et de l'environnement, innovations technologiques et leurs applications, diffusion de l'information et du savoir, intégration économique et conflit.

Des études menées par le CIMA (Chartered Institute of Management Accounting) montrent que les entreprises se concentrent principalement sur l'acquisition et le partage d'informations mais pas sur leur stockage ou l'efficacité de leur utilisation. Les études du CIMA ont également montré que l'information est stockée au niveau des projets mais n'est pas reconnue comme un processus global de l'entreprise. Les technologies de bases de données ne séparent généralement pas l'information de l'utilisation du savoir parce que de nombreuses entreprises ne prennent pas la Gestion de la connaissance suffisamment en compte.

Qu'apporte la Gestion de la Connaissance à une entreprise ?

- Elle garantit de retrouver facilement les informations de chaque employé afin de réduire le temps et le coût et obtenir ainsi une recherche de qualité.

- Les stratégies de Gestion de la Connaissance permettent de proposer aux entreprises de nouveaux services aux bons moments pour répondre aux besoins des utilisateurs.

- La Gestion de la Connaissance facilite le partage d'informations. Il est impératif d'utiliser une approche orientée risques associée à son expertise des processus afin de réduire les conséquences de l'ignorance ou du manque de « mémoire d'entreprise »

Le CIMA a identifié les quatre processus clés de la Gestion de la Connaissance: acquisition, partage, stockage et utilisation du savoir. Selon le CIMA, des stratégies efficaces de Knowledge Management doivent gérer des solutions technologiques, des hommes et des processus.

Il est en particulier essentiel de comprendre comment les utilisateurs se servent de l'information, prennent des décisions à l'heure de l'ouverture des réseaux d'entreprise, d'Internet, de l'e-mail et des nouvelles plates-formes relationnelles. Pour ce faire, il est recommandé d'utiliser un mélange de « taxonomies » (informations d'entreprise) et de « folksonomies » (langage du personnel) afin d'obtenir une compréhension et une culture d'entreprise similaires à travers des organisations complexes.

En tant que discipline, la Gestion de la Connaissance tend à devenir de plus en plus focalisée sur les résultats. Il est recommandé d'utiliser des architectures de Gestion de la Connaissance, la stratégie et les indicateurs de marche des entreprises : délai de mise sur le marché, sécurité, qualité du produit, image, etc. selon la situation. Grâce à de tels développements, les programmes de Gestion du Savoir sont de plus en plus à même de s'intégrer au sein de divers environnements industriels de qualité comme EQFM et de démontrer les relations entre les défaillances des projets et la réputation des entreprises.

À l'ère du Web 2.0, la Gestion de la Connaissance est une stratégie essentielle pour les sociétés qui souhaitent gérer l'innovation, bâtir une mémoire ou un savoir d'entreprise et réduire les risques projet. Web 2.0 met l'individu au cœur du système et permet l'interaction et la collaboration entre pairs. Les utilisateurs deviennent impliqués. Les deux grands succès bien connus que sont MySpace et YouTube illustrent bien cette évolution des services web. L'individu est sollicité pour créer, échanger, communiquer ; des communautés d'intérêts, wikis sont facilement créer et la technique de tag sur des documents devient disponible. Les applications professionnelles sont multiples que ce soit au sein d'une communauté de chercheurs ou dans une organisation qui a besoin de mettre à disposition globalement le savoir faire identifié et connu mais qui souhaite aussi susciter son enrichissement au travers de pratiques locales ou isolées aujourd'hui.