Shell signe un mega contrat d’infogérance avec AT&T et T-Systems

Alors que la tendance sera plutôt à la diminution des contrats d'infogérance globale (L'infogérance se fait sélective), La Royal Dutch Shell vient de signer deux contrats avec T-Systems et AT&T et pour la sous-traitance de son système informatique et télécom. T-Systems prend en charge la totalité des centres de données de Shell avec leurs infrastructures et leurs équipes informatiques, dont trois centres aux Pays-Bas, un aux USA et un en Malaisie pour 1 milliard de dollars sur  5 ans. De son côté, AT&T repnd la totalité des services de communications pour 1,6 milliard de dollars également sur 5 ans.

T-Systems se voit donc confier le volet hosting et stockage pour un montant légèrement supérieur à un milliard d'euros. Il s'agit là de l'un des plus importants contrats commerciaux signés à ce jour qui s'insère dans un programme de gestion des infrastructures informatiques plus vaste.

Dans le cadre du contrat initial de cinq ans, T-Systems va prendre en charge la totalité des Centres de Données de Shell avec leurs infrastructures et leurs équipes informatiques, parmi lesquels trois centres sont aux Pays-Bas, un aux Etats Unis et un en Malaisie.  Au-delà du modèle de l'infogérance traditionnelle, Shell recherchait des technologies de nouvelle génération et a retenu les plates-formes de « Dynamic Services » proposées par T-Systems, qui vont désormais prendre en charge la majorité des environnements SAP sur le plan mondial. Cette solution offre aux processus métiers une  allocation dynamique des capacités informatiques et télécoms, telles que la bande passante ou la capacité de stockage. Au total, ce sont plus de 7400 serveurs que va gérer T-Systems.

La filiale de Deutsche Telekom entend devenir le premier prestataire informatique et télécoms pour les entreprises en Europe, notamment celles développant leurs activités sur le plan mondial, ainsi que pour le secteur public. Dans le cadre de l'engagement pris avec Shell, T-Systems va déménager son siège social américain à Houston, faire du site malais un centre de gestion des services et intégrer le centre de données local au sein de son Hub opérationnel pour la région Asie Pacifique. T-Systems va accueillir 900 informaticiens de Shell.

Récemment, T-Systems a par exemple pris en charge une partie de la gestion des infrastructures de Centrica, une entreprise Britannique intégrant les différents métiers de l'énergie. 

Les communications à AT&T

La Royal Dutch Shell (Shell) a signé avec AT&T à qui elle sous-traite la totalité de ses services de communications de ses 150 000 salariés. Dans le cadre de cet accord sur cinq ans et évalué à 1,6 milliard de dollars, AT&T assurera la fourniture, la gestion et la maintenance de l'infrastructure mondiale de communications de Shell, et gérera également ses besoins en mobilité dans le monde entier. Il s'agit de l'un des plus gros contrats jamais signés par AT&T, et du plus important conclu avec une entreprise basée en dehors des Etats-Unis. Cet accord représente l'un des trois contrats d'externalisation signés par Shell avec de grands fournisseurs de services informatiques et réseaux.

Dans le cadre du contrat avec Shell, AT&T fournira à l'entreprise et à ses filiales réparties dans plus de 100 pays, des services managés de réseaux. Il s'agira de services de réseaux LAN et WAN, de services vocaux (y compris de téléphonie Internet), de solutions de sécurité managée et de services de mobilité. Shell bénéficiera de l'accès au réseau IP mondial d'AT&T, pour disposer de services compétitifs, homogènes, sûrs et fiables.

AT&T assurera la connectivité directe de 1500 sites, centres d'affaires et sites d'exploitation, pour soutenir toute une gamme de services critiques aux opérations de Shell. AT&T gérera aussi plus de 600 contrats tierce partie avec plus de 300 fournisseurs dans le monde. Il s'agit d'accords de connectivité locale assurée par diverses compagnies régionales de téléphonie, de contrats avec des fournisseurs de services et de divers autres accords de maintenance et de fonctionnement.

Les employés de Shell bénéficieront des services d'AT&T dans le domaine des communications sans fil, aux États-Unis et à l'étranger, et AT&T se chargera de gérer les services de téléphonie mobile assurés par d'autres opérateurs. Enfin, AT&T assurera l'accès aux données à distance  pour plus de 50 000 employés de Shell, en déplacement ou à domicile.

AT&T dispose aux États-Unis du plus vaste réseau GSM intégré, couvrant 290 millions de personnes. Les appels peuvent ainsi être passés depuis plus de 200 pays et six continents, le nomadisme de données est assuré dans plus de 145 pays pour les portables, et les liaisons 3G et services de données pour PDA dans de 60 pays.

Shell maintiendra des compétences clés dans son organisation informatique, tout en ayant accès à l'expertise d'AT&T en matière de réseaux, mais cet accord prévoit le transfert de salariés.

Environ 560 spécialistes réseaux de Shell, principalement localisés aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Malaisie et aux États-Unis, devraient rejoindre les employés AT&T, au nombre de 300 000 personnes. Pour assurer le soutien continu aux sites clés, AT&T y créera des unités dédiées de service.

Le contrat avec Shell fait suite à une série d'autres contrats signés l'an passé par AT&T, notamment avec Starbucks, General Motors, l'U.S. Department of Treasury et IBM. Les accords avec GM et le Department of Treasury s'élèvent chacun à 1 milliard de dollars et celui passé avec IBM à 5 milliards de dollars.