Salesforce.com et Google lancent Salesforce for Google Apps

Alors que Microsoft et Yahoo sont engagés dans une guerre de position dont le dénouement doit intervenir dans les trois semaines à venir (suite à l'ultimatum de Microsoft), le premier essayant de prendre le contrôle du second, Google et salesforce poursuivent leur collaboration technique avec l'introduction d'une solution qui associe les outils bureautique du premier au CRM du second, le tout évidemment proposé en version SaaS (Software as a Service), rebaptisé désormais sous l'appellation plus brumeuse de « Cloud Computing ». Ce partenariat permet à  Google d'investir le monde de l'entreprise, un univers dans lequel le numéro Un de la recherche sur Internet n'a pas encore réussi à entrer de manière significative.

Salesforce.com et Google étoffent leur partenariat avec le lancement de Salesforce for Google Apps, une solution SaaS qui associant la suite d'applications de productivité bureautique Google Apps aux outils de CRM de salesforce.com. Salesforce for Google Apps capitalise également sur la plate-forme Force.com et sur les API de Google pour fournir aux développeurs et partenaires de nouveaux débouchés.

 « Depuis le lancement de Google Apps il y a un an, nous marchons dans le sillage de salesforce.com pour offrir des solutions de Cloud Computing aux entreprises de toutes dimensions », explique Dave Girouard, Vice-Président et Directeur Général Entreprise de Google.

Des  technologies de Cloud Computing pour l'entreprise

salesforce.com et Google ont transformé le paysage logiciel en fournissant par Internet des solutions SaaS - respectivement pour la CRM et pour la productivité d'entreprise - et se situent au cœur de cette nouvelle tendance de fond de l'industrie du logiciel, identifiée sous le vocable de « Cloud Computing » (voir article de Louis Naugès sur la notion de Cloud Computing).

En juin 2007, salesforce.com et Google lançaient Salesforce Group Edition intégrant Google AdWords, une approche permettant d'encapsuler dans une solution unique tous les éléments du cycle de vie client : de la publicité à la génération de « leads », jusqu'à la vente et au support. L' annonce de Salesforce for Google Apps concrétise donc l'expansion de l'alliance stratégique entre salesforce.com et Google.

Salesforce for Google Apps réunit des applications de productivité bureautique (e-mail, gestion des calendriers, documents, feuilles de calcul, présentations, messagerie instantanée) et de CRM (ventes, marketing, service et support, partenaires). Salesforce for Google Apps propose aux entreprises de pleinement capitaliser sur les bénéfices du modèle de Cloud Computing en s'affranchissant des coûts et de la complexité de gestion de leurs propres infrastructures matérielles et logicielles.

Salesforce for Google Apps intègre les applications suivantes :

-  Salesforce and Gmail  - Pour émettre, recevoir et stocker simplement des échanges par e-mail et conserver l'intégralité des communications pour maximiser les réussites commerciales et la satisfaction des clients.

-  Salesforce and Google Docs - Pour créer, administrer et partager en ligne des documents, feuilles de calcul et présentations Google avec les équipes commerciales, marketing ou de support et maximiser la qualité de collaboration en ligne.

- Salesforce and Google Talk - Pour gérer des communications instantanées avec des collègues ou clients Salesforce et, sur option, joindre des conversations Google Talk aux dossiers des clients ou prospects enregistrés dans Salesforce.

- Salesforce and Google Calendar - Pour exposer les tâches commerciales et campagnes marketing Salesforce dans Google Calendar. Développée par Appirio, cette application illustre un nouveau type de partenariat pour étendre le périmètre fonctionnel de Salesforce for Google Apps.

Force.com et plate-forme Google : des perspectives pour les partenaires et les développeurs

L'alliance entre salesforce.com et Google donne naissance à l'environnement de Cloud Computing le plus important du monde pour construire et exécuter des applications d'entreprise.

La plate-forme PaaS (PLateform as a Service) (1)Force.com offre des fonctionnalités pour créer des applications métier alors que les API de Google visent à faciliter l'intégration et l'extension des applications Google Apps. Cette association permet d'envisager des opportunités pour les développeurs et partenaires souhaitant concevoir des applications métier dans une architecture de Cloud Computing. Des applications de génération de propositions commerciales et de prévision de ventes peuvent désormais être déployées sans programmation via AppExchange.

Appirio et Astadia sont les deux premières entreprises ayant choisi de capitaliser sur les nouvelles opportunités de développement ouvertes par le partenariat entre Google et salesforce.com. Chacune a développé différentes applications pour étendre le périmètre fonctionnel de Salesforce for Google Apps désormais proposées dans une nouvelle catégorie AppExchange de Google Apps. Salesforce for Google Apps est disponible dès aujourd'hui pour tous les clients de salesforce.com sans supplément de prix.

Salesforce.com proposera également Salesforce for Google Apps Supported, un package regroupant des solutions intégrées de gestion du support téléphonique des utilisateurs finals, de facturation et de provisioning unifié, des API plate-forme étendues, des applications tierces additionnelles et des fonctionnalités avancées pour Google Apps - pour 6 euros par utilisateur et par mois. Ce package sera disponible au cours de l'été 2008.

(1) Ariel Kelman, Senior Director of Platform de salesforce.com : Du Saas à la Platform as a Service