Définir et choisir ses bons indicateurs et tableaux de bord
Publié le 30 April 2008
Objectifs :
- Définir ses indicateurs pertinents
- Concevoir ses tableaux de bord d'aide à la décision
- Revoir sa stratégie et mesurer l'efficacité des plans d'actions
- Piloter le progrès
Séminaire organisé par Qualipso
Du 22 au 23 Mai 2008
Tour Montparnasse
Paris
Contact : sgrebert@qualipso.com
01.43.27.98.98
Programme
Concepts et méthodes (1er jour)
Indicateur : outil de contrôle et de pilotage
- Historique
- Conception actuelle de la mesure
Tableau de bord : outil de synthèse et d'aide à la décision
- Caractéristiques, critères d'évaluation et choix de périodicité
- Principes de conception et d'exploitation
Typologie des indicateurs
- Indicateurs unilatéraux et bilatéraux
- Indicateurs stratégiques et de pilotage
- Indicateurs d'éclairage, de qualité et de performance
Méthode de construction
- Une démarche descendante et ascendante
- Définition du champ de mesure
- Choix des objectifs
- Identification des variables
- Choix des paramètres mesurables
- Sélection, validation et visualisation des indicateurs
- Approche systémique & analyse fonctionnelle
- Quelques exemples de tableaux de bord les plus courants
Clés d'une exploitation efficace : convaincre et influencer
- Articulation entre les tableaux de bord
- Communication des résultats
- Faire vivre le système : cinq étapes
Tableaux de bord & Système d'information
- Apports des solutions techniques
Etude de cas (2ème jour)
Traduction de la politique « Orientation client » en système de mesure et de suivi des actions
