Danone unifie son informatique au niveau européen avec BMC

Le Groupe Danone a mis en œuvre la solution IT Service Management (ITSM), pierre angulaire de son offre de BSM (Business Service Management). Le Groupe Danone est l'un des leaders mondiaux de l'industrie agroalimentaire, réalisant un chiffre d'affaires de 14 milliards d'euros, soit environ 21,8 milliards de dollars. Le projet mis en œuvre avec BMC Software couvre les régions du Nord-Est et du Centre de l'Europe, et concerne 8 000 clients internes répartis à travers 110 sites, 30 unités opérationnelles, 21 pays, 17 langues et 7 fuseaux horaires.

Mené en collaboration avec InfraVision, un partenaire de BMC, il doit permettre à Danone d'améliorer la responsabilité et la visibilité du service informatique, tout en supportant et en automatisant les processus d'assistance afin de réduire les coûts et le volume d'appels liés à la déclaration d'incidents.

En automatisant et en intégrant les processus de service et d'administration système, Danone a réduit le coût total de gestion et de support de ses systèmes d'information. La qualité de service a été améliorée, Danone étant désormais en mesure de gérer et de prendre en charge de manière proactive l'impact métier des événements de l'infrastructure informatique, de prévenir les incidents et problèmes futurs à l'aide d'une fonction d'analyse des causes de pannes, et de réduire les délais d'indisponibilité à l'aide d'un processus automatisé de gestion des changements.