Solution pour centre de contact pour le secteur de l’assurance

Pegasystems annonce une solution pour centre de contact spécialement conçue pour le marché de l'assurance. Cette nouvelle solution, CPM for Insurance, repose sur une approche centrée sur les intentions probables du client ainsi que les intentions commerciales stratégiques de l'entreprise. Elle offre tous les éléments requis pour mettre en place un centre de service clientèle multicanal, notamment des écrans, des scripts, des processus, des scénarios et des règles facilement modifiables, sans programmation supplémentaire, et elle correspond ainsi parfaitement à l'évolution de la conjoncture économique et des réglementations.

À la différence des autres solutions pour centre de contact, CPM for Insurance applique des processus de prise de décision en temps réel. CPM for Insurance, seule solution pour centre de contact spécialement conçue pour le marché de l'assurance, intègre et unifie tous les processus front-office et l'accès aux systèmes d'information existants pour offrir des vues à 360° des clients.

Les données sont capturées avec des flux de dialogues et de processus reflétant les priorités et le point de vue de l'appelant. Cette solution regroupe les meilleures pratiques métier existantes et exploite les connaissances internes de l'entreprise.

La solution de Pegasystems fournit également les outils nécessaires pour promouvoir les ventes croisées et supplémentaires, ainsi que toute opération marketing visant à fidéliser les clients.

L'application offre les puissantes fonctions suivantes :

- Gestion sophistiquée des interactions multimédia et multicanaux

- Traitement des demandes de service sous tous leurs aspects, avec notamment la possibilité de créer des tâches de suivi et des lettres de relance

- Acheminement des appels et affectation des tâches en fonction des compétences des agents du centre de contact

- Profils de niveaux de service, objectifs et remontés en escalade en fonction des clients

- Services incomparables en terme de gestion des accès, de sécurité et de maintenance du système

- Ensemble robuste de rapports d'activité pour le centre de contact et possibilité de créer des rapports personnalisés, toutes ces données pouvant être entrées dans d'autres solutions de reporting standard