Guide pratique RH et compétences
Publié le 13 October 2008
Dans une démarche qualité
Benjamin Chaminade
Afnor
2e édition
540 pages
39,00 EUR
Salariés impliqués et motivés = produits ou services de qualité = clients satisfaits. L'équation est très simple ! C'est le leitmotiv de cet ouvrage et le challenge que devront relever les entreprises performantes de demain : maintenir l'engagement soutenu et la compétence du personnel.
Pour ce faire, Benjamin Chaminade préconise aux chefs d'entreprise d'abandonner leur management des ressources humaines au profit du management du capital humain par la qualité. Son ouvrage suit les recommandations du paragraphe 6.2 de la norme ISO 9004, à savoir : implication des personnes, management des compétences et formation.
Chacun de ces trois thèmes est lui-même subdivisé en différents items (attachement professionnel, fidélisation du personnel, recrutement,...) traités selon le principe de la roue d'amélioration de Deming :
- résultats à atteindre (plan) ;
- méthode (do) ;
- instruments de suivi et de vérification (check) ;
- plan d'action et amélioration continue (act).
Cet ouvrage se veut avant tout un guide pratique. Benjamin Chaminade y présente des outils facilement exploitables et des instruments d'autoévaluation directement applicables sur lesquels pourront s'appuyer directeurs des ressources humaines, PDG, responsables qualité, directeurs opérationnels et responsables de département.
Sommaire
- Ressources humaines et qualité
o Des ressources humaines au capital humain
o Le management de la qualité et les RH
o Auditer son système de management des RH
- Management de l'implication
o Management de l'attachement professionnel
o Favoriser la fidélisation du personnel
o Leadership
- Management des compétences
o Prérequis à la démarche compétence
o Le référentiel de compétences
o Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
o Actions de soutien de la démarche compétence
- Développement des compétences
o Recrutement et intégration
o Sensibilisation à la qualité
o Management de la formation
- Annexes
o Annexe A ISO 9001 §6
o Annexe B ISO 9004 § 6.1 et6.2
o Annexe C Le plan de mise en oeuvre du système de management des ressources humaines
o Annexe D Facteurs clés de réussite
o Annexe E Grille de progrès du management des Ressources Humaines
o Annexe F Fiche de profil de performance
o Annexe G Fiche de suivi d'entretien
o Annexe H Fiche d'entretien de départ
o Annexe I Questionnaire d'intégration
o Annexe J Exemple de questionnaire d'évaluation de fonction
o Annexe K Description de fonction
o Annexe L Évolution des pratiques selon les facteurs d'évolution
o Annexe M Échelle de niveaux des domaines de compétences pour un agent commercial
o Annexe N Fiches d'entretien de développement
o Annexe O Questionnaire d'intégration
o Annexe P Exemple de plan de formation
