Pour Eptica, la conquête de l'Europe passe par la Fnac

Le spécialiste de la relation clients vient de lancer ses solutions Web Self Service et Gestion des Emails Entrants sur le marché espagnol. Les entreprises peuvent améliorer la qualité de leurs services en ligne et réduire les frais de fonctionnement de leur Service Clients. Comme ailleurs, le e-commerce bénéficie en Espagne d'une croissance importante.

Les solutions Eptica permettent aux entreprises d'absorber le volume croissant des demandes clients d'optimiser les opportunités de ventes en ligne. Premier client, la Fnac Espagne. Son site Fnac.es compte plus de 600 000 visiteurs par jour.

La Fnac a déjà déployé les solutions Eptica en France. Depuis la mise en place d'Eptica, le centre de contacts espagnol de l'enseigne a réduit son temps de réponse de moitié. « Nous pouvons à présent gérer deux fois plus d'emails entrants avec un nombre de conseillers identique » témoigne Carmen Sorbrecueva, directrice du Service Clients fnac.es. L'offre d'Eptica est aujourd'hui utilisée pour traiter des emails en 19 langues.