Y a t-il un pilote du Système d’information ?
Par Jean-Louis Melin, Alaloop

jeudi 10 juillet 2008

20080710_17 La question peut surprendre. Et pourtant le constat est là : seules 25% des entreprises ont mis en œuvre un système de pilotage de leur Système d'Information (SI). Autre point : sur les cinq niveaux de pilotage identifiés par le Gartner dans les années 2000, la majeure partie des entreprises pratiquent un pilotage réactif (niveau 2 sur 5).

Comment expliquer un tel retard, malgré l'engouement suscité par les thèmes de la gouvernance du SI ou encore les modèles de pilotage tel que ITIL auprès des DSI ?

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Plusieurs fausses raisons peuvent être avancées :

- La conjoncture économique globale qui pousse les entreprises à continuer de considérer l'informatique comme un centre de coût ou à privilégier les projets structurants tels que la mise en place d'ERP dans l'objectif d'une rentabilité immédiate;

- L'offre des fabricants de matériels ou d'éditeurs de logiciels qui affublent leurs produits de fonctions « tableaux de bord », qui se révèlent dans la pratique limités à un domaine technique particulier.

La vraie raison est plutôt à chercher dans l'évolution de l'Informatique où le marché grand public et de loisir représente désormais un potentiel de chiffre d'affaires bien supérieur à celui de l'informatique dite « professionnelle ». Dès lors les acteurs majeurs du marché (constructeurs, éditeurs et opérateurs) se sont engagés dans une course folle de conquête de ces nouveaux marchés. La pression marketing érige alors de nombreux gadgets en fonctionnalités de base et se soucie peu des « bonnes pratiques » et du coût de possession des produits.

C'est notamment le cas de certains opérateurs de télécommunication qui délaissent peu à peu leurs offres historiques de réseaux privés d'entreprise pour se concentrer sur les nouveaux marchés prometteur comme celui de la télévision sur les téléphones portables par exemple. Mais c'est également le cas des constructeurs d'équipements ou d'éditeurs de logiciels à la recherche de nouveaux usages dont ils seraient les uniques fournisseurs. On constate donc que les acteurs majeurs du marché IT veulent continuer d'imposer l'emballement technologique au détriment d'une gestion durable des ressources informatiques qui passe par la mise en place de tableaux de bords de pilotage.

J'en veux pour preuve, l'attitude de notre opérateur national qui, pour ses offres de réseaux privés d'entreprise, pousse ses clients à acquérir des équipements réseaux et des services additionnels alors que, dans la plupart des cas, l'offre de base suffirait à répondre aux besoins. Encore faudrait-il que l'offre de base soit correctement configurée et gérée pour répondre aux besoins des applications critiques... Mais comme nous venons de le voir, les ressources sont mobilisées pour d'autres marchés !

Ces propos, j'en conviens très ironiques, sont néanmoins basés sur des cas vécus pour lesquels la mise en place d'une instrumentation de contrôle et de pilotage a permis une utilisation optimale de l'existant et d'éviter de coûteuses extensions. Malheureusement cet exemple pris dans un contexte opérateur, pourrait également être décliné dans les offres d'éditeurs ou de constructeurs.

Dans ce contexte d'emballement technologique, le pilotage du SI indispensable pour assurer une informatique raisonnable et durable, relève d'une volonté d'indépendance face à ces acteurs souvent incontournables.

En résumé, le pilotage du SI est une nécessité généralement bien perçue par les DSI des entreprises mais qui se heurte dans la pratique aux pressions marketing exercées par les grands acteurs du marché. Faudra t-il, à l'instar de l'environnement, un grenelle de l'informatique pour voir s'accélérer la mise en place de systèmes de pilotage ? Gageons qu'au minimum, les prises de conscience sur l'économie durable et l'écologie atteignent l'informatique et que le pragmatisme pilote enfin la technologie !

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